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客服的4大禁忌語(yǔ)
圖片編號(hào)： 007-0053 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

客服的4大禁忌語(yǔ)
為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、令顧客滿意，這是每一位客服人員的職業(yè)要求。但有的時(shí)候，客服人員在與顧客溝通時(shí)由于說(shuō)了一些禁忌語(yǔ)，結(jié)果不但沒(méi)能令顧客滿意，反而造成適得其反的效果！要想在工作中避免這種糟糕事情的發(fā)生，客服人員必須遠(yuǎn)離4大服務(wù)禁忌語(yǔ)：
1、“不知道”、“不行”、“不可以”
2、“這不是我的責(zé)任”
3、“這不是我們的政策”、“這不符合我們的規(guī)定”
4、“你不懂”、“你錯(cuò)了”

     語(yǔ)言禁忌是民族文化中的普遍現(xiàn)象。在語(yǔ)言交際中，有一些詞語(yǔ)是不能隨便說(shuō)的，說(shuō)出來(lái)就可能會(huì)引起聽(tīng)話人的不快和反感，這就是語(yǔ)言學(xué)上所說(shuō)的“禁忌語(yǔ)”。在我們的客戶(hù)服務(wù)中一樣存在一些不能說(shuō)的語(yǔ)言，這些禁忌語(yǔ)說(shuō)出來(lái)不但沒(méi)能令顧客滿意，反而會(huì)適得其反。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素?？蛻?hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶(hù)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶(hù)服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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