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服務客戶的15個竅門

圖片編號： 007-0045	圖片尺寸：500mm*700mm
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價格：10.00

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一、掛圖內容：

服務客戶的15個竅門
1、待客如賓，主動親切問候
2、友善地打破沉默
3、真誠而坦率地表示贊美
4、在適當的時候稱呼客戶的姓名
5、通過眼神與客戶交流
6、經常問“我做得如何？”
7、認真傾聽客戶的講話
8、多說“請”、“謝謝”和“不用謝”
9、打消疑慮，增強客戶的購買決心
10、常常帶著真誠的微笑
11、使用良好的電話溝通技巧
12、保持適當的身體接觸
13、享受與形形色色的人打交道
14、保持一種積極的銷售態(tài)度
15、注意著裝打扮和工作環(huán)境。

如果人們做事情都掌握他其中的技巧和竅門的話那就可以輕松很多也可以少走很多的彎路。例如現在我們日常生活常用的生活小竅門，生活小百科。那么客戶服務這個相對特殊的工作是否也有些小竅門呢。掛圖大師此幅掛圖針對客戶服務中常見問題，從客服人員工作的專業(yè)角度出發(fā)，提出了15個實用的小竅門。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務在當前市場日趨激烈的環(huán)境下已經成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內容形象貼切的體現出一系列客戶服務中常見問題解決方法和客戶服務技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務質量得到更好的保證。

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