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讓客戶(hù)把心留住的4大要點(diǎn)

圖片編號(hào)： 007-0056	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

讓客戶(hù)把心留住的4大要點(diǎn)
一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，常常超出企業(yè)員工的估計(jì)。為了降低這種負(fù)面效應(yīng)，客服人員就要努力留住可能失去的客戶(hù)，以下4個(gè)要點(diǎn)對(duì)此有著非常積極的作用：
1、感同身受，分擔(dān)客戶(hù)的緊迫感
2、清晰理解客戶(hù)問(wèn)題，全力進(jìn)行解決
3、提供“象征性補(bǔ)償”，安撫客戶(hù)
4、事后回頭審視，提升客服技能

二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。客戶(hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖共20張，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶(hù)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶(hù)服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。

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