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趕跑客戶的十宗罪

圖片編號： 007-0042	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內容：

趕跑客戶的十宗罪
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在客戶服務的“戰(zhàn)爭”中，要想取勝，就必須要清楚哪些因素會導致客戶不滿甚至流失。以下就是會趕跑客戶的“10宗罪”，企業(yè)千萬要注意避免：
1、保障很差，或者沒有后備產(chǎn)品
2、質量低于預期
3、商品不值所付的價格
4、服務響應太差，或者無法尋求幫助
5、業(yè)務場所骯臟、雜亂
6、產(chǎn)品品種貧乏，或者缺貨
7、地點不便利，交通條件差
8、員工缺乏禮貌，或者心不在焉
9、員工業(yè)務能力差，不能解決問題
10、員工外表或行為不雅觀

      2003年4月，正是非典疫情最嚴重的時期，傳統(tǒng)的外貿方式遭遇到了巨大的危機。溫州市金爾泰箱包有限公司高層從這段特殊的時期得到了啟示，看到了電子商務的巨大潛能，當機立斷進入電子商務領域，于5月份加入了阿里巴巴“中國供應商”。
     在推廣初期，公司由于各方面的原因，走了不少彎路，遇到了一些挫折，但這絲毫沒有動搖他們對電子商務的決心和信心。“商場如戰(zhàn)場”，在總結前段時間的經(jīng)驗教訓以后，公司引入了《孫子兵法》中的一條計謀——“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”。金爾泰箱包有限公司是溫州市較早生產(chǎn)箱包的企業(yè)之一，技術力量雄厚，生產(chǎn)設備和技術工藝先進。在與國際買家交流過程中，金爾泰箱包有限公司做每一個決定都是十分慎重的，這也是對客戶負責的表現(xiàn)。在收到詢盤、準備作進一步洽談之前，工作人員總會通過大型網(wǎng)站的搜索，或通過國外辦事處的信息收集，來全面了解對方的情況，做到心中有底，這樣在交易過程中就可以掌握主動權。溫州市金爾泰箱包有限公司認真負責的態(tài)度贏得了國際買家的認可，在短短的幾個月時間里，公司已經(jīng)通過阿里巴巴，與國際買家達成了四筆交易，其中一筆由伊朗客戶下的單子，金額就達6萬美金。
     在客戶服務的“戰(zhàn)爭”中，同樣“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，掛圖大師此幅掛圖總結了趕跑客戶的的十宗罪，為您的客戶服務“保駕護航”。

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