一、掛圖內(nèi)容：
客服態(tài)度
持續(xù)改善 養(yǎng)成好習(xí)慣
道歉 并非世界末日！
客服人員在了解顧客抱怨的事由經(jīng)過后，如果確實(shí)是己方的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇于承認(rèn)，并真誠道歉，而不要試圖狡辯，那樣只會(huì)錯(cuò)上加錯(cuò)。在顧客接受道歉后，火氣通常都會(huì)消解大半，接下來解決問題就容易多了。因此，客服人員必須明白：對顧客作出道歉，并非世界末日，相反這是化解不滿、處理問題的有效手段。
顧客的抱怨行為是有對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應(yīng)。顧客對服務(wù)或產(chǎn)品的抱怨即意味著經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒達(dá)到他的期望、沒滿足他的需求。另一方面，也表示顧客仍舊對經(jīng)營者具有期待，希望能改善服務(wù)水平?？头藛T的真誠道歉被接受后，火氣通常會(huì)消解大半，解決問題就容易多了?？头藛T代表企業(yè)，客服人員的道歉代表企業(yè)的態(tài)度，因此客服人員的真誠道歉一定程度上挽回了顧客及企業(yè)的形象。對顧客作出道歉，并非世界末日，相反這是化解不滿、處理問題的有效手段。
二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
三、系列相關(guān)【點(diǎn)擊圖片查看詳細(xì)內(nèi)容】
相關(guān)鏈接點(diǎn)擊查看： 客服部標(biāo)語 服務(wù)理念標(biāo)語 企業(yè)管理標(biāo)語
更多精彩圖片請點(diǎn)擊下方圖標(biāo)下載相關(guān)目錄查看，一目了然，選擇更方便！
.jpg)
關(guān)鍵詞： 服務(wù)理念標(biāo)語 服務(wù)宗旨標(biāo)語 售后服務(wù)標(biāo)語 服務(wù)標(biāo)語口號
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
本類推薦圖片
-
傾聽令你事半功...
優(yōu)惠價(jià):￥10元
-
豎起你的耳朵—...
優(yōu)惠價(jià):￥10元
-
顧客負(fù)面心理的...
優(yōu)惠價(jià):￥10元
-
準(zhǔn)備充分，無往...
優(yōu)惠價(jià):￥10元
-
令顧客心服口服...
優(yōu)惠價(jià):￥10元
企業(yè)文化墻-位置分類
企業(yè)文化墻-內(nèi)容分類
該類產(chǎn)品相關(guān)熱文
關(guān)鍵詞搜索
工作時(shí)間：8：30-20：00
© 2005-2024 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 版權(quán)所有，并保留所有權(quán)利。
地址：廣州市天河區(qū)荷光路 （免責(zé)聲明）：本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng)，部分轉(zhuǎn)載文章及圖片在搜集時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)“信息來源”、“作者”等信息，如果涉及侵犯您的權(quán)益，請及時(shí)聯(lián)系我們刪除。
電話：020-85662199 / 85660025 傳真：020-85662199
網(wǎng)址：http://smgc.net.cn