一、掛圖內(nèi)容：
更專業(yè) ，更自信
專業(yè)顯示自信，自信源于專業(yè)。一個得體的問答、一個流暢的問題解答過程、一個成功化解抱怨的流程等，都能給顧客留下一個專業(yè)性強的印象，贏得顧客的尊重。而專業(yè)，來源于工作之外的大量學習和積累。只有在各個方面充實、完善自己，才能做到專業(yè)，工作起來才能得心應(yīng)手、充滿自信。
自信是成功的的第一要訣。威爾遜說“要有自信,然后全力以赴，假如具有這種觀念,任何事情十之八九都能成功”。然而自信源于專業(yè)，專業(yè)則來自于工作之外的大量學習和積累。只有在各個方面充實、完善自己，才能做到更專業(yè)。
二、本組掛圖的優(yōu)點：
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。
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