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豎起你的耳朵——用傾聽(tīng)俘虜客戶的心
圖片編號(hào)： 007-0040 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

豎起你的耳朵
——用傾聽(tīng)俘虜客戶的心
專注的傾聽(tīng)，是客服人員取悅客戶的最真誠(chéng)方式。因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己被聽(tīng)到、被理解、被尊重和被喜愛(ài)。只要你愿意“豎起耳朵”去傾聽(tīng)，用心提升傾聽(tīng)技巧，那么你一定能很好地提高客戶服務(wù)能力，從而高質(zhì)量地解決客戶問(wèn)題，讓客戶的心成為企業(yè)的“俘虜”。

      有一次美 國(guó)知名主持人林克萊特訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一 天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”

     當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

    沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)??！”

    通過(guò)這個(gè)故事，你認(rèn)為自己真的明白了傾聽(tīng)的藝術(shù)了嗎？你不是常常半途打斷對(duì)方的演講；是不是又自以為是的進(jìn)行反駁呢？
    正所謂“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”。傾聽(tīng)可以調(diào)動(dòng)人的積極性。傾聽(tīng)是門藝術(shù)，更應(yīng)該是客服人員的看家本領(lǐng)，忠誠(chéng)的傾聽(tīng)，客戶更能感受到。
 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?？蛻舴?wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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