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處理投訴的基本流程
圖片編號(hào)： 007-0054 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

處理投訴的基本流程
處理投訴作為客服工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，對(duì)于最大限度地消除顧客不滿(mǎn)、維護(hù)企業(yè)形象，有十分重要的作用。不過(guò)，要將顧客投訴處理好，卻不是隨隨便便可以做到的，而要按照正確的流程執(zhí)行，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到位：
1、認(rèn)真聆聽(tīng)        
2、及時(shí)道歉       
3、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)        
4、表示同情
5、記錄問(wèn)題        
6、解決問(wèn)題       
7、禮貌結(jié)束

      當(dāng)發(fā)生投訴事件時(shí)，客服人員為維護(hù)企業(yè)利益形象必須認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的投訴，將客戶(hù)的不滿(mǎn)消除?？蛻?hù)的不滿(mǎn)既已升級(jí)到投訴，就意味著不是隨便就能把客戶(hù)的不滿(mǎn)消除的。此時(shí)按照正確的流程處理投訴，盡量將客戶(hù)的不滿(mǎn)最大限度的消除。

 

 二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。客戶(hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴(lài)于長(zhǎng)期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶(hù)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題解決方法和客戶(hù)服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來(lái)了方便，使客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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