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遠(yuǎn)離傾聽的4大不良習(xí)慣
圖片編號： 007-0043 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

遠(yuǎn)離傾聽的4大不良習(xí)慣
在客戶服務(wù)中，傾聽對客服人員來說是非常重要的，但要想成為優(yōu)秀的傾聽者，就必須遠(yuǎn)離以下4大不良習(xí)慣：
1、假裝關(guān)注：表面在傾聽，心思卻在別處
2、轉(zhuǎn)換“頻道”：缺乏耐心，只聽一部分
3、只聽事實(shí)：完全忽視對方的心理感受
4、打斷對方講話：粗暴無禮，缺乏克制力

       傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在日常生活中，傾聽是我們自幼學(xué)會的與別人溝通能力的一個(gè)組成部分。傾聽使我們能夠與周圍的人保持接觸，而失去傾聽能力也就意味著失去這一切。溝通是傾聽的藝術(shù)。會傾聽的人到處都受歡迎。學(xué)會傾聽，把說話的權(quán)利讓給別人。傾聽于客服工作異常重要，會傾聽的客服人員才更能保證客服質(zhì)量，而避免傾聽的不良習(xí)慣亦非常重要。

 

二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務(wù)在當(dāng)前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈 。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系掛圖列共20張 ，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。 

 

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