一、掛圖內(nèi)容：

窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范（掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科）

      掛號(hào)處

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗
      2、備足零錢(qián)，不拒收大票及角幣
      3、掛號(hào)后唱票（科別）核對(duì)
      4、經(jīng)手現(xiàn)金，唱收唱付
      5、主動(dòng)核對(duì)初診病人相關(guān)信息
      6、發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員

      文明用語(yǔ)

      1、請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科？ 普通號(hào)還是專(zhuān)家號(hào)？
      2、對(duì)不起，XX專(zhuān)家門(mén)診今天沒(méi)有，請(qǐng)XX來(lái)看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）
      3、初診病人“請(qǐng)您把姓名、地址寫(xiě)一下” 或“請(qǐng)問(wèn)您的姓名、地址等信息是否正確”
      4、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？（如一時(shí)無(wú)零錢(qián)）請(qǐng)稍侯我去兌零錢(qián)找給您。
      5、這是找您的零錢(qián)，請(qǐng)收好。

      忌語(yǔ)

      1、快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？
      2、你自己掛錯(cuò)了號(hào)，不關(guān)我的事
      3、哪天有XX專(zhuān)家，外面都寫(xiě)著，你自己看
      4、沒(méi)零錢(qián)找，自己去兌換了再來(lái)

      收費(fèi)處

      掛號(hào)處

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗
      2、開(kāi)足窗口，備足零錢(qián)
      3、現(xiàn)金唱收唱付，報(bào)銷(xiāo)聯(lián)收據(jù)，唱票交付
      4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)
      5、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)多收少付
      6、發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員

      文明用語(yǔ)

      1、您好，請(qǐng)出示醫(yī)保卡
      2、錢(qián)沒(méi)帶夠，請(qǐng)您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？
      3、對(duì)不起，您有零錢(qián)嗎？（如一時(shí)無(wú)零錢(qián)）請(qǐng)稍侯我去兌零錢(qián)找給您。
      4、您付的錢(qián)金額不對(duì)，請(qǐng)您再點(diǎn)一下。
      5、配青霉素病人，“請(qǐng)先去注射室做皮試

      忌語(yǔ)

      1、沒(méi)錢(qián)看什么病，去！去！
      2、錢(qián)不夠，為什么不早點(diǎn)同醫(yī)生講清楚。
      3、錢(qián)找不開(kāi)，自己去兌換了再來(lái)。
      4、錢(qián)都找給你了，鈔票不對(duì)，不關(guān)我事。

      檢驗(yàn)科

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求

      1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗。
      2、認(rèn)真核對(duì)“姓名、性別、年齡、項(xiàng)目、編號(hào)”準(zhǔn)確無(wú)誤。
      3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針，一筒一帶，一紙。
      4、發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。
      5、設(shè)備維修，停止項(xiàng)目，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)公告相關(guān)科室和病人。
      6、報(bào)告單字跡端正，印章清晰。

      文明用語(yǔ)

      1、您化驗(yàn)的項(xiàng)目需空腹抽血，您吃過(guò)早飯了嗎？
      2、請(qǐng)坐下，將袖子撩起來(lái)。
      3、對(duì)不起，您要做的項(xiàng)目今天不做（或已經(jīng)來(lái)不及了），請(qǐng)XX時(shí)候來(lái)做。
      4、請(qǐng)您把標(biāo)本放在XX處。
      5、您的化驗(yàn)報(bào)告需X小時(shí)報(bào)告，請(qǐng)稍侯（或X小時(shí)后到XX處取報(bào)告）。

      忌語(yǔ)

      1、要空腹抽血，誰(shuí)叫你吃東西的。
      2、你這血管怎么這么難找，針都扎不進(jìn)去。
      3、還沒(méi)到時(shí)間，都出去。
      4、我們不懂，你去問(wèn)醫(yī)生。

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