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護士服務標語—醫(yī)療人員服務禁語、不規(guī)范服務用語

圖片編號： WMYY000849	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

醫(yī)療人員服務禁語、不規(guī)范服務用語

(一)服務禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準備好。

7、沒帶錢怎么看?。?nbsp;

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進來。

一、首問負責制：對于患者或家屬或來賓提出的問題和要求，嚴禁相互推諉打發(fā)了事，誰首次接待誰負責協(xié)助解決或給予滿意答復。

二、“請”字當先：請進、請坐、請慢慢說、請問、請稍后、請原諒、請讓一讓、請拿好、請跟我來、請慢走、請走好、請別急、請配合、請理解、請保重、請安心（放心），請注意、請再說一遍。

三、善用稱謂：同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、老先生、老人家、小朋友、師傅、領導稱首長、干部稱職務。

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