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醫(yī)院文明標語—窗口科室六五四服務規(guī)范（注射(超聲科、急診室、病房)

圖片編號： WMYY000814	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內容：

窗口科室六五四服務規(guī)范（注射(超聲科、急診室、病房)

超聲科

優(yōu)質服務具體要求

      1、準時開機，掛牌上崗。
      2、超聲檢查時核對“姓名（床號）、性別、年齡、編號、部位”，注意醫(yī)師的超聲檢查要求。
      3、耐心向病人說明超聲檢查注意事項，主動爭取病人的配合。
      4、注意尊重和保護病人隱私。
      5、告訴病人取報告的時間及地點。
      6、設備維修，應提前一天公告有關科室；設備突發(fā)故障，要及時告知有關科室和病人。

文明用語

      1、對不起，請先去付款后再來（門診病人）。
      2、請將衣扣（帶）解開。
      3、對不起，您留尿不夠，麻煩您留足尿后再查一下，否則會影響檢查結果的準確性。
      4、對不起，今天機器壞了，請XX來。
      5、檢查好了，請您回病房，報告我們會送過去的，或請您XX時候到XX處取報告。

忌語

      1、還沒有劃價、付款，怎么來了，去！去！
      2、你急什么，要快，早點來。
      3、你的病這么重，為什么不早點來檢查。
      4、你這是惡性腫瘤，治不好了

急診室

優(yōu)質服務具體要求

      1、堅持24小時值班，掛牌上崗，病人隨到隨看。
      2、實習生不得單獨值班。
      3、危重病人應有醫(yī)護人員值班守護，觀察病情變化。
      4、危重病人轉手術室、住院時，由醫(yī)務人員專人護送。
      5、如遇意外事故，無家屬陪同，應及早設法通知病人家屬。
      6、如遇重大意外事故，應及時向院領導和衛(wèi)生行政部門報告。

文明用語

      1、您好，您哪兒不舒服。
      2、請先坐（躺）下，馬上替您檢查。
      3、請您先把發(fā)病情況說一下。
      4、您是病人親屬嗎？他病情很重，需立即搶救，請您合作。
      5、如無親屬陪同：應講：請問，要不要告訴家屬或來人陪護。

忌語

      1、別啰嗦，你到底哪里不舒服？
      2、這么點熱度，不符合急診條件，門診時間過了，明天來看。
      3、清創(chuàng)總有點痛，怕痛別來看病。
      4、醫(yī)院條件差，要舒服，回家去休息。

病房

優(yōu)質服務具體要求

      1、堅持24小時值班，掛牌上崗。
      2、新病人入院時應向病人及家屬介紹相關事宜，告訴病人主管醫(yī)生和護士姓名，尊重病人對疾病的知情權、對治療方案的參與權。
      3、保持病房整潔、安靜、舒適、安全，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。
      4、保證病人治療服藥，重視病人思想工作，接待病人和家屬時要求態(tài)度和藹，語言親切得體。
      5、為病人及其家屬提供必須的生活服務，較好解決病人洗澡難、上廁所難等問題。
      6、嚴格執(zhí)行病區(qū)規(guī)章制度及技術操作規(guī)程。

文明用語

      1、對不起，查房期間不能探視病人。
      2、請您講話小聲點，病房需要保持安靜。
      3、您的住院押金已用完，請到住院收費處補交錢。
      4、對不起，您的靜脈注射有困難，我請人來幫忙，請稍候。
      5、病人出院時應該說：“祝您早日康復，您慢走”。

忌語

      1、打針哪有不痛，誰叫你生病。
      2、好壞誰也不敢說，你自己拿主意。
      3、再不交錢，就通知停藥啦。
      4、嗨！X床X號

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