一、掛圖內(nèi)容:
醫(yī)療人員服務(wù)制度規(guī)范
一、人性化尊稱制度
1、要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱選擇合適的尊稱,如王大爺、張女士、李老師、趙科長等。
2、禁止直呼姓名,禁止直呼床號。
二、人性化服務(wù)制度
1、與病人交談時,語言要文明,語氣要親切,自覺使用“服務(wù)用語”,嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。
2、對病人要多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。
3、在為病人實施診療、檢查、手術(shù)等過程中,多使用安慰性、鼓勵性語言,不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。掛號、 收費、取藥等窗口,服務(wù)要主動熱情,不閑聊,不拖延。
4、禁止態(tài)度冷硬,禁止作風推諉,禁止接診草率,禁止治療粗心。
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