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醫(yī)院文明標(biāo)語—醫(yī)院服務(wù)文明語和忌語（對照表）

圖片編號： WMYY000812	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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醫(yī)院服務(wù)文明語和忌語（對照表）

文明用語

      1、“您哪兒不舒服？多長時(shí)間了……”
      2、“根據(jù)您的病情，需要做××項(xiàng)檢查。”
      3、“請其他患者及家屬不要圍觀。”
      4、“請您躺下（坐好），查下身體。”
      5、“給您做××治療，請您配合。”
      6、“請您不要緊張，放松點(diǎn)兒。”
      7、“請您不要太緊張，積極配合手術(shù)。”
      8、“您的手術(shù)，有一定難度，我們已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備，會盡力的。”
      9、“請您別著急，慢慢會好的”
      10、“請您如實(shí)地介紹病情，我們保證為您保密。”
      11、“您的意見很好，我們一定改進(jìn)。”
      12、“您的意見，我們會盡快反映給領(lǐng)導(dǎo)。”
      13、“這種藥主要有××功能。”
      14、“請您口服一日×次，一次劑量××，(或外用一日×次，劑量××)。”
      15、“藥價(jià)有調(diào)整，請您理解。”
      16、“零錢不夠，請稍候，我給您換一下。”
      17、“請您看看，有沒有××零錢。”
      18、“請問您掛哪科兒？”
      19、“請您交款（結(jié)帳）。”
      20、“請大家按順序，一個(gè)一個(gè)看。”
      21、“請別著急，給您看完了我再下班。”
      22、“請您穩(wěn)定下情緒，看病要緊。”
      23、“醫(yī)院有制度，請支持我們的工作。”
      24、設(shè)備有故障時(shí)說：“對不起，請您稍等（請××時(shí)再來）。”
      25、藥品脫銷時(shí)說：“對不起，××藥沒有，請找大夫換個(gè)方子。”

忌　語

      1、“怎么啦？”
      2、“也許不要緊！”
      3、“都出去，別圍著！”
      4、“躺（坐）那兒！”
      5、“打針了輸液了），不準(zhǔn)動！”
      6、“緊張什么呀！”
      7、“怕什么！怕也得做！”
      8、“您這事兒（手術(shù)）不太好辦呀！”
      9“你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)啥就吃點(diǎn)啥吧！”
      10、“您怎么搞的？得這病了！”
      11、“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”
      12、“愛上哪告上哪告去！”
      13、“說了你也不明白！”
      14、“上邊寫著呢，自己看去！”
      15、“沒錯(cuò)，多收了也不歸我自己。”
      16、“沒零錢找，等著！”
      17、“換零錢去！”
      18、“掛哪科呀，快點(diǎn)！”
      19、“快交款呀”
      20、“吵什么！后邊等著去！"
      21、“快下班了，明天再來吧！”
      22、“吵什么！外邊吵去。”
      23、“你這樣的見多了，有啥了不起的！”
      24、“機(jī)器壞了，誰也沒轍！”
      25、“××藥沒有，換方子去！"

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