一、掛圖內(nèi)容：
常用八種語態(tài)
稱呼用語：首長、領導、院長、政委、副院長、處長主任、護士長、X醫(yī)生、X護士、X藥師、X技師、X工程師、X干事、X助理、X參謀、同志、先生、女士、小朋友。見面時還可以在后面加個好，如：院長好！政委早上好！
稱謂性用語：應禮貌、熱情、溫和。一般應以年齡或身份（職務）區(qū)分稱謂，或稱“大爺（大媽）”，或稱“先生（女士）”、或稱“同志”、或稱職務等，開口必說“您好”，閉口必言“謝謝”。
商量性用語：應中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對不起，X醫(yī)生今天不坐診，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”
詢問性用語：應耐心、溫馨、柔和。如“您好，今天感覺怎么樣？好一些了嗎”，“大爺（大媽），您哪里不舒服？”
指令性用語：應準確、親切、簡明。護士在治療操作過程中，需要病人予以配合時，語氣要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！”請您把眼睛睜開。”
告知性用語：應明確且禮貌、大方。如“X先生（女士），您的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進行，請您及時補交押金好嗎？”
安慰性用語：應含蓄且關愛、體貼。病情較重的病人，一般較為敏感、焦慮、抑郁，護士在護理時，應予以心理暗示、勸慰疏導。如“今天您氣色好多了，真為您高興”、“請您不要著急，治療有一定的效果，檢查結(jié)果表明，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。”
歉意性用語：應真誠且樸實、柔和。如“對不起，讓您久等了”、“對不起，給您增加痛苦了”。
道別性用語：應誠懇且熱情、溫和。如“祝賀您康復出院！我們真為您高興?；厝ズ筮€應多注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好”。迎接新病人入院時不說：“歡迎光臨”；歡送病人出院不說“歡迎下次再來”。因為生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家屬是很避諱的。
燃燒青春歲月 奏響文明號聲
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