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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—服務(wù)流程規(guī)范(病房護(hù)士)

圖片編號(hào)： WMYY000855	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

服務(wù)流程規(guī)范(病房護(hù)士)

１、病員到科室，辦公護(hù)士應(yīng)立即起立迎接病員，用熱情溫和的語言，適當(dāng)?shù)姆Q呼招呼病員。

２、安置好床位，帶病員到病房，協(xié)助上床并蓋好被子，介紹主管醫(yī)生和主管護(hù)士。

３、主管護(hù)士向病員自我介紹后，進(jìn)行入院管理宣教。內(nèi)容包括：主管醫(yī)生情況，本科主任、護(hù)士長、環(huán)境、基本設(shè)施、尋呼的使用、住院的有關(guān)規(guī)定、所患疾病的注意事項(xiàng)、怎樣配合診療及護(hù)理計(jì)劃、目標(biāo)。告訴病人或家屬有新問題隨時(shí)詢問，我們將全力服務(wù)。對醫(yī)保病員還需講清醫(yī)保所需的手續(xù)等。

４、辦公護(hù)士或主管護(hù)士向病員或家屬介紹醫(yī)院開展的“病人選擇醫(yī)生情況”，征求病人意見是否點(diǎn)名選醫(yī)生。

５、每天早晨床旁交接班時(shí)，護(hù)士長、主管護(hù)士及其他護(hù)理人員到每個(gè)病床前，針對具體情況與病員及家屬進(jìn)行溝通。

６、每天下午辦公護(hù)士將病員的每日清單發(fā)給病員，告訴其費(fèi)用情況，耐心解答病人及親屬的疑問。

７、護(hù)理人員在給病員進(jìn)行各項(xiàng)操作前，要進(jìn)行解釋說明，并取得其配合。

８、主動(dòng)巡視病房，根據(jù)護(hù)理級(jí)別和治療需求進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

９、根據(jù)病情分階段多次進(jìn)行健康教育，如病程、病情的轉(zhuǎn)歸，特殊檢查、飲食、用藥、注意事項(xiàng)等。

10、對需手術(shù)治療的病人，應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，講解手術(shù)方式，術(shù)前飲食、休息等注意事項(xiàng)，怎樣配合醫(yī)生手術(shù)治療。術(shù)后回病房，辦公或主管護(hù)士要到病床前接病員，告訴病員或家屬注意事項(xiàng)，囑其安心休息，并表示會(huì)經(jīng)常到病房巡視、觀察病情。

11、出院指導(dǎo)，將出院的注意事項(xiàng)如休息、活動(dòng)、飲食、用藥、復(fù)檢等告訴病人，必要時(shí)可以告知科室電話號(hào)碼。

12、病員出院時(shí)，熱情護(hù)送病員到大門口。

13、護(hù)理部每月對病員進(jìn)行一次護(hù)理工作滿意度調(diào)查，對病人提問進(jìn)行解答，并提出改進(jìn)措施。定期召開醫(yī)患座談會(huì)，與病員及家屬進(jìn)行溝通。就常見病、多發(fā)病等向大家進(jìn)行宣教，征求病人、家屬的意見。

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