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護(hù)士服務(wù)標(biāo)語—服務(wù)流程規(guī)范（導(dǎo)醫(yī)）

圖片編號(hào)： WMYY000856	圖片尺寸：1.2m*2.4m
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一、掛圖內(nèi)容：

服務(wù)流程規(guī)范（導(dǎo)醫(yī)）

１、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口的亮點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的禮儀訓(xùn)練。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)充分意識(shí)到自己的言、行、舉、止代表著醫(yī)院的形象。

２、工作機(jī)動(dòng)靈活、主動(dòng)認(rèn)真，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)。

３、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)掌握醫(yī)院服務(wù)的基本內(nèi)容、基本環(huán)境、科室分布，熟悉有關(guān)規(guī)章制度和便民優(yōu)惠措施，及時(shí)解答患者、家屬及客人的咨詢，滿足其合理要求。

４、引導(dǎo)患者掛號(hào)，就診或住院。有左顧右盼者，應(yīng)主動(dòng)上前去招呼“同志你好，有什么事需要我?guī)椭鷨幔?rdquo;“請(qǐng)問哪里不舒服？”“請(qǐng)到掛號(hào)室掛Ｘ科”“某科某醫(yī)生在幾樓左（右）第幾診室”“請(qǐng)走這邊”等，對(duì)不能解答的問題“對(duì)不起，這個(gè)問題很專業(yè)，我請(qǐng)某某為你解答好嗎？”等。

５、認(rèn)真傾聽，發(fā)現(xiàn)患者不滿意或收到投訴，應(yīng)做好勸解工作，并立即報(bào)相關(guān)部門。

６、遇到急、重病員，主動(dòng)攙扶，護(hù)送到診療室，請(qǐng)醫(yī)生先予醫(yī)治。

７、如需護(hù)送病人入院，應(yīng)向病人或家屬講清有關(guān)事項(xiàng)，或直接幫助辦理。到達(dá)病房，應(yīng)把有關(guān)事宜與病房護(hù)士交接，并囑病員安心治病，祝病員早日康復(fù)。

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