1、掛圖內(nèi)容：

六西格瑪?shù)膶?shí)踐
建立顧客反饋系統(tǒng)的5大關(guān)鍵
要成功實(shí)施六西格瑪管理，首先對(duì)顧客需求有一個(gè)清晰的了解，這就需要進(jìn)行搜集顧客數(shù)據(jù)，建立顧客反饋系統(tǒng)：
1、將顧客反饋系統(tǒng)視為一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，看作是長(zhǎng)期應(yīng)優(yōu)先處理的事情或中心工作；
2、聽(tīng)取不同顧客的不同反映，不能以偏概全；
3、除市場(chǎng)調(diào)查、訪談、正式化的投訴系統(tǒng)等常規(guī)反饋方法外，積極采用新的顧客反饋方法，如顧客評(píng)分卡、數(shù)據(jù)庫(kù)分析、顧客審計(jì)等；
4、掌握顧客需求的發(fā)展變化趨勢(shì)；
5、對(duì)于已收集到的顧客需求信息，要進(jìn)行深入的總結(jié)和分析，并傳達(dá)給相應(yīng)的高層管理者。
六西格瑪設(shè)計(jì)的 6 大步驟
1、確立一個(gè)有價(jià)值的六西格瑪項(xiàng)目；
2、聆聽(tīng)顧客的聲音；
3、開(kāi)發(fā)概念；
4、設(shè)計(jì)最優(yōu)化；
5、驗(yàn)證最優(yōu)化的設(shè)計(jì)；
6、記錄經(jīng)驗(yàn)。
六西格瑪實(shí)施警惕6大障礙
1、高層管理者對(duì)六西格瑪在認(rèn)識(shí)上有偏差；
2、缺乏對(duì)六西格瑪?shù)膶I(yè)培訓(xùn)和咨詢；
3、機(jī)械地模仿；
4、缺乏科學(xué)合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；
5、沒(méi)有建立六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化；
6、基礎(chǔ)管理相對(duì)薄弱。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

     六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。
     掛圖大師設(shè)計(jì)的本組圖以圖文并茂的方式介紹了六西格瑪實(shí)踐中的常用工具、六西格瑪?shù)膬?nèi)涵和意義、六西格瑪?shù)目傮w方法論、六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施等內(nèi)容，是企業(yè)工廠六西格瑪管理不可多得的佳品。六西格瑪為您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”完美追求。   

3、掛圖延伸：

     六西格瑪管理是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，用于降低成本、提高工作效率和市場(chǎng)占有率。重點(diǎn)在于改善服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，從而提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。以數(shù)字來(lái)說(shuō)明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。決策者及經(jīng)理人可以從各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表中找出問(wèn)題在哪里，通過(guò)對(duì)“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計(jì)。　

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

該系列掛圖適合安裝于辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室、生產(chǎn)車間、公共場(chǎng)所等場(chǎng)所。

5、此系列相關(guān)：

六西格瑪?shù)?個(gè)核心主題023-0009

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