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微笑服務(wù)標(biāo)語-金牌服務(wù)10項(xiàng)準(zhǔn)則
圖片編號(hào)： 007-0001 圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

金牌服務(wù)10項(xiàng)準(zhǔn)則

注釋：微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

        服務(wù)于一線的員工是整個(gè)公司的形象和服務(wù)質(zhì)量展示最重要的代言人。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務(wù)”能彰顯公司的管理服務(wù)水平。掛圖大師認(rèn)為，在中國(guó)，上至領(lǐng)導(dǎo)者，下至客服專員，目前客戶服務(wù)意識(shí)依然很薄弱。因此，掛圖大師用心制作了一幅幅提高客服意識(shí)的掛圖，希望通過掛圖時(shí)刻提醒客服人員微笑服務(wù)，把服務(wù)放在第一位，一切為了客戶。從而幫助中國(guó)的中小企業(yè)提高客戶服務(wù)水平！ 

3、掛圖延伸：

金牌客戶服務(wù)
1．對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
“顧客是上帝”，對(duì)于服務(wù)工作來說更是如此，你只有做到充分尊重客戶和客戶的每一項(xiàng)需求，并以熱情的工作態(tài)度去關(guān)注你的客戶，客戶才有可能對(duì)你的服務(wù)感到滿意，你才能在競(jìng)爭(zhēng)中占到有利的位置。
2．幫助客戶解決問題
客戶能找到你，接受你的服務(wù)，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。
3．迅速響應(yīng)客戶的需求
金牌服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對(duì)于服務(wù)工作來說，當(dāng)你的客戶對(duì)你表達(dá)了他的需求后，你應(yīng)在第一時(shí)間就立刻對(duì)他的需求做出迅速反應(yīng)。就上一個(gè)案例來說，你去的那家餐廳，菜做得非常好，可排隊(duì)需要很長(zhǎng)的時(shí)間，如果你為了吃頓飯，還要花1個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去排隊(duì)，你勢(shì)必就會(huì)選擇另一家餐廳了。
4．始終以客戶為中心
對(duì)服務(wù)代表來講，你在為客戶提供服務(wù)的過程中，是否始終都以你的客戶為中心，是否始終關(guān)注他的心情、需求，這也是非常重要的。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖適合張貼于客服部、客服中心、辦公室、辦公大廳等場(chǎng)所。 

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