1、掛圖內(nèi)容：

服務(wù)意識(shí)

      服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

        創(chuàng)新意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)這些名詞在今天已不是陌生詞，做企業(yè)的都知道要有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)的重要性。而創(chuàng)新更是企業(yè)的一注新鮮血液，一個(gè)沒有了創(chuàng)新的企業(yè)，就會(huì)在眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中失敗出局。因此，不管是企業(yè)管理者還是員工，都要有創(chuàng)新意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)等。本組掛圖正是把各種需要的意識(shí)以掛圖方式詮釋出來(lái)，清晰地展示于辦公室文化墻上，通過組織管理層和員工不斷重復(fù)的瀏覽和思考，使危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等觀念不斷在他們心中深化，使企業(yè)在潛移默化的掛圖熏陶中提升。一幅具有創(chuàng)意和代表性的掛圖，對(duì)企業(yè)的激勵(lì)性是無(wú)可替代的。

3、掛圖延伸：

        現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí),現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí),在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
        服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來(lái)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事，該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成了表?yè)P(yáng)信。”這就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天我遇到的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100.000.00萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對(duì)他說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)。”那位儲(chǔ)戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了。”毛永紅還是笑著說：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”不一會(huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請(qǐng)問您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈?。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀捅匦鑿睦砟詈凸芾砟Ｊ缴辖邮苷嬲姆?wù)意識(shí)。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

 本組掛圖適合張貼于寫字樓、辦公室、走道、樓梯口、車間、企業(yè)文化墻等地方。

 5、此系列相關(guān)：

爭(zhēng)先意識(shí)025-192

發(fā)展意識(shí)025-193

服務(wù)意識(shí)025-194

危機(jī)意識(shí)025-195

 

 

 

 

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上一幅：企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)-危機(jī)意識(shí)

下一幅：企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)-發(fā)展意識(shí)