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谷歌的企業(yè)文化：Google“不作惡”

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2013-01-23 點(diǎn)擊：13632

Google“不作惡”

　　Google在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域取得的巨大成功，不僅僅因?yàn)槠涓呙鞯钠髽I(yè)戰(zhàn)略和強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，很大程度上是因?yàn)镚oogle最廣為人知的“不作惡”的企業(yè)文化贏得了人心。

　　不同于一些壟斷性企業(yè)善于用絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)力童來(lái)摧毀對(duì)手謀求生存和發(fā)展，Google義正詞嚴(yán)地推出了“不作惡”原則，并正式寫進(jìn)了公司的價(jià)值觀，作為所有員工的行為準(zhǔn)則和行事原則。

　　Google頁(yè)面上沒(méi)有糾纏騷擾網(wǎng)民的廣告，不為廣告客戶的利益而修改搜索結(jié)果，把購(gòu)買其股票的權(quán)利分享給所有人，擁有掌握大量私人信息的技術(shù)和優(yōu)勢(shì)但并不濫用這些信息為己謀利。因?yàn)镚oogle相信，“不作惡”的企業(yè)文化所形成的用戶忠誠(chéng)能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利益。

1.從員工相處原則到核心價(jià)值觀

　　2001年6月，為了強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，Google的兩位創(chuàng)始人佩奇和布林召集一些早期雇員代表開(kāi)會(huì)，共同討論Google的核心原則。起初，眾人集思廣益，提出了各種簡(jiǎn)單又安全的類似于“草重每一個(gè)人”、“開(kāi)會(huì)要準(zhǔn)時(shí)”之類的套話。一個(gè)工程師將這些話一言以蔽之總結(jié)為:不作惡。這三個(gè)字不僅受到當(dāng)時(shí)參加會(huì)議的人們的一致?lián)碜o(hù)，而且變成了Google具有號(hào)召力的文化口號(hào)，從最初只是作為Google員工相處的原則，到很快就成為Google公司的行為準(zhǔn)則，這三個(gè)字也成為Google公司歷史上最重要的三個(gè)字。

2.以用戶利益為準(zhǔn)則

　　Google從創(chuàng)始至今一直在標(biāo)榜其企業(yè)的中心任務(wù)—以提供最佳的用戶體驗(yàn)為中心。如今在企業(yè)文化中大張旗鼓地宣揚(yáng)“以客戶為中心”和“客戶導(dǎo)向”已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，算不上什么創(chuàng)新了，然而畢竟所有的企業(yè)都是以獲取利益為目的的，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中，為了企業(yè)更好地發(fā)展，賺取最大的價(jià)值，大多數(shù)企業(yè)都避免不了會(huì)棲牲客戶的部分利益甚至嚴(yán)重傷害客戶的根本利益來(lái)增加企業(yè)的收益和股東的價(jià)值，“客戶導(dǎo)向”往往只是對(duì)外宣稱的公關(guān)辭令。而Googe最難得之處就是言出必行，切實(shí)做到以用戶為中心，腳踏實(shí)地致力于更好地服務(wù)用戶，在用戶滿意的基拙上找尋企業(yè)發(fā)展的利基。

　　Google雖然開(kāi)始了全面的多元化發(fā)展，然而向各種領(lǐng)域的創(chuàng)新嘗試也都不是頭腦發(fā)熱的盲目行為，Google堅(jiān)持所做的一切改變都必須能改善上網(wǎng)者的體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)新的優(yōu)勢(shì)，否則寧愿不去改變。

　　更為可貴的是，Google并沒(méi)有總是把從用戶的利益出發(fā)掛在嘴上，也并沒(méi)有大肆宣揚(yáng)自己一切為用戶服務(wù)的理念與其他竟?fàn)帉?duì)手有什么不同。事實(shí)上，保持低調(diào)也是Google文化的一部分，Google只是一直在確確實(shí)實(shí)地實(shí)踐:Google的主頁(yè)界面簡(jiǎn)潔清晰到無(wú)以復(fù)加，沒(méi)有鋪天蓋地的彈出廣告、閃爍的旗幟廣告、醒目的橫幅廣告、野蠻地跟蹤鼠標(biāo)的Flash廣告。不僅如此，乒oogle搜索操作簡(jiǎn)單實(shí)用，即使是在搜索結(jié)果頁(yè)面才出現(xiàn)的作為企業(yè)獲}'J根源的關(guān)健詞廣告也沒(méi)有被予以任何的“特別優(yōu)待”，嚴(yán)格的限制數(shù)量，而且位置是與正常搜索結(jié)果明顯分開(kāi)，并且坦誠(chéng)標(biāo)明是“贊助鏈接”，堅(jiān)持不影響用戶的正常搜索體驗(yàn)。

　　Google就是這樣始終隸持著“用戶第一”的理念，因而從網(wǎng)上贏得了最忠誠(chéng)的用戶群體的不斷支持和信任。Google的品牌以及各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)從來(lái)就不是依靠巨額的廣告投入砸出來(lái)的，而是依靠口耳相傳的影響，最真實(shí)地來(lái)自于在Google網(wǎng)站獲得良好體驗(yàn)的用戶群體，正是這種樸素的口碑式的傳播方式，造就了Google今天巨大的品牌聲譽(yù)和威望。

3.不作惡也能盈利

　　無(wú)論如何，Google依然是一個(gè)以盈利和發(fā)展為目的的商業(yè)企業(yè)，而不是慈善機(jī)構(gòu)，Google從來(lái)沒(méi)有刻意地把自己神化，也沒(méi)有表現(xiàn)出不食人間煙火似的圣潔和清高。毫無(wú)疑問(wèn)，Google也需要賺錢，并且也希望獲得巨額的財(cái)富，事實(shí)上它也做到了，不過(guò)套用一句古語(yǔ):“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，Google堅(jiān)信通過(guò)正當(dāng)?shù)那劳耆梢垣@取矛!1潤(rùn)，比如Google的兩種主要盈利方式:搜索技術(shù)授權(quán)和Ad- Words關(guān)健詞廣告，都是基于“不作惡”原則而探索出的公司盈矛11發(fā)展模式，并且效果良好，收獲不菲。

　　針如Google雖然提供關(guān)健詞廣告，但是只有在廣告關(guān)健詞確實(shí)與網(wǎng)民搜索內(nèi)容有關(guān)系時(shí)才出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面，為用戶提供實(shí)用的廣告信息，而不是只要客戶出廣告費(fèi)，就能在隨便的哪個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)面不分青紅皂白地展示自己的廣告，所以很多時(shí)候，當(dāng)上網(wǎng)者輸入比較生僻的關(guān)健詞時(shí)，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果右邊是干干凈凈的。

　　Google最為人稱道也是被看做最能保持搜索企業(yè)職業(yè)操守的一點(diǎn)就是對(duì)搜索結(jié)果的客觀性的絕對(duì)尊重，Google的核心價(jià)值觀就是不損害搜索結(jié)果的完整性。在公司的網(wǎng)站上，Google如此自我介紹:"Google復(fù)雜的自動(dòng)搜索方法可以避免任何人為感情因素。與其他搜索引擎不同，Google的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)即確保了它絕對(duì)誠(chéng)實(shí)公正，任何人都無(wú)法用錢換取較高的排名。" Google絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槿魏卧虿倏v搜索排名位置來(lái)滿足付了大量資金的合作伙伴排在搜索結(jié)果前列的要求。大量的上網(wǎng)者選擇使用Google作為搜索引擎的首選就表明了網(wǎng)民們對(duì)Google“不作惡”原則的肯定和認(rèn)可，也是對(duì)Google的客觀公正性的絕對(duì)信任。Google不允許任何短期利益來(lái)破壞這種寶貴的認(rèn)可和信任。

　　此外，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，Google還有許多執(zhí)行“不作惡”的標(biāo)準(zhǔn)，就是要避免做任何損傷Google用戶使用體驗(yàn)的事情，“哪怕是以棲牲公司的收入為代價(jià)”。例如Google從來(lái)不做軍火、煙草廣告以及烈性酒廣告。但Google認(rèn)為葡萄酒無(wú)害，所以接受相關(guān)廣告。Google屏蔽掉了萊些有種族主義傾向內(nèi)容網(wǎng)站的鏈接，還濾掉了和性有關(guān)的英文搜索條目，并對(duì)英文以外的語(yǔ)言加強(qiáng)類似的過(guò)濾功能。除此以外，它還封殺了一些“反科學(xué)”、“反道德”的相關(guān)鏈接。

　　Google的這些做法看起來(lái)似乎缺乏商業(yè)頭腦，但具有諷刺意味的是，Google廣告的點(diǎn)擊率卻是行業(yè)平均水平的4一5倍;在所有的搜索引擎服務(wù)提供者中，只有Google在盈利。事實(shí)上，成千上萬(wàn)的廣告客戶選擇GoogleAd-Words關(guān)健詞廣告作為企業(yè)推廣的平臺(tái)為Google帶來(lái)了源源不斷的利潤(rùn)收入，這一切驗(yàn)證了Google的堅(jiān)持:不作惡也能賺錢。

4.行善的Google

　　Google不但“不作惡”，在某種程度上，還在探索“行善”之路，Google墓于“不作惡”原則的挑三揀四，令許多廣告商感到沮喪?？蒅oogle卻給兩百多家經(jīng)濟(jì)、健康衛(wèi)生、教育和非政府機(jī)關(guān)做免費(fèi)廣告。

　　Google的新用途正在迅速涌現(xiàn)。人們尋找長(zhǎng)期失散的親友、老歌;計(jì)算機(jī)程序員輸入錯(cuò)誤的源代碼，尋找Windows的什么功能破壞了他們的程序。Google甚至能挽救人的生命，特里·奇爾頓有一天感覺(jué)胸口壓抑，就Google了“heart attacks"，他迅速?gòu)拿绹?guó)心臟聯(lián)合會(huì)的網(wǎng)站獲知了一系列癥狀，這使他決定自己要立即去醫(yī)院，幾小時(shí)后的手術(shù)挽救了他的生命。

　　布林和佩奇都對(duì)外部空間和環(huán)境有濃厚興趣，希望能夠做出有益于社會(huì)和人類的貢獻(xiàn)，Google已開(kāi)始同斯坦福合作，尋求將計(jì)算機(jī)技術(shù)用于基因和疾病研究的方式。另外布林和佩奇還在積極推動(dòng)Google Grants項(xiàng)目的運(yùn)行，這是Google同數(shù)百家環(huán)境、貧窮和人權(quán)非營(yíng)利組織合作的項(xiàng)目。公司還在建立Google塞金，希望積極利用創(chuàng)新和強(qiáng)大的資源來(lái)解決世界重大問(wèn)題。

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