企業(yè)制定決策要從使命感出發(fā)
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2013-01-23 點擊：2787
決策要從使命感出發(fā)
被譽為“世界第一CEO'’的韋爾奇在其自傳《贏》中這樣記述道:“在(通用電氣)公司大大小小的會議上，我們持續(xù)不斷地重申有關企業(yè)使命的問題。每個決策或項目都要同使命感掛鉤。我們公開地獎賞那些表現(xiàn)出使命感的人，請走那些由于各種原因不能認同企業(yè)使命的人(通常，不認同的情況都表現(xiàn)為對老業(yè)務模式的懷念)。”
使命感的確立使阿里巴巴明確了企業(yè)應依據(jù)什么樣的理由來開展各種經(jīng)營活動，它成為構成阿里巴巴企業(yè)理念識別中最基本的出發(fā)點，代表著阿里巴巴的目的、方向、責任，成為阿里巴巴企業(yè)行動的原動力。馬云說道:
我們阿里巴巴的使命是:“讓天下沒有難做的生意。”我們做任何事情都是圍繞這個目標，任何違背這個使命感的事情我們都不要做。所以有人會很奇怪地問我們:“你們憑什么做出這樣一個決定啊?”我說:“憑我們的使命感。”我們推出一個產(chǎn)品，首先要考慮的是這個產(chǎn)品是否有利于生意。
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阿里巴巴的很多決策都從自己的使命感出發(fā)而非僅考慮利潤。從自己的使命感出發(fā)，阿里巴巴放棄了很多賺錢模式，馬云談道:“我們曾經(jīng)有一些思考，第一個是短信，我進入門戶站點看了一下，我覺得這里面欺詐的東西太大了;第二個賺錢的模式就是游戲，2002年如果把所有資金都押在游戲上過一兩年就可以賺錢，但是2002年有一件事兒讓我猛然驚醒，有一個親戚跟我說我晚上和太太玩游戲到夜里三點鐘，我又看見我兒子天天回來跟我講游戲，如果發(fā)現(xiàn)所有孩子都在玩游戲的時候，一個國家怎么樣，所以我說阿里巴巴錢再多，也不投游戲，我們有我們的想法，我們就不做，所以至今為止我們沒有一分錢做游戲，別人做我不管，但是我不做。”
阿里巴巴提出的使命是“讓天下沒有難做的生意”，這讓阿里巴巴徹底地改變。剛開始創(chuàng)業(yè)的一段時間里，阿里巴巴曾經(jīng)猶豫，為了今后的利益，是不是把模式搞得復雜一些，因為“今天搞得復雜一點，以后做簡單一些就可以收錢了”。然而在阿里巴巴的一次公司高層會議上，一位高管提出:阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，現(xiàn)在這樣是讓生意越做越難。阿里巴巴的眾人立即接受這個意見。
為了讓商人更輕松地做生意，在阿里巴巴的每一款新產(chǎn)品推向市場之前，馬云都是該產(chǎn)品的“第一測試員”。他一再堅持，“只要我馬云不會用，社會上80%的人就不會使用。”如果“第一測試員”這關過不了，那些神通廣大的工程師們都得返工重新做。
阿里巴巴在做每一個決定之前，都會考慮到怎樣去做才會使客戶的利益更大化。馬云說道:“我們提出‘讓天下沒有難做的生意’以后，我們就把這個作為阿里巴巴推出任何服務和產(chǎn)品的唯一標準。我們以前曾經(jīng)說最少推出一個免費的產(chǎn)品，我們的工程師和產(chǎn)品設計師、銷售師馬上想到免費搞得復雜一點，將來收費搞得簡單一點就可以了。所以我們的產(chǎn)品就越做越復雜，后來問我們的使命是什么，我們?nèi)w員工就說是‘讓天下沒有難做的生意’，那為什么把產(chǎn)品搞得那么復雜?一下就醒了，我們就把產(chǎn)品做得非常簡單。讓客戶越來越簡單，把麻煩留給我們自己，這就是使命感的驅動。”
2005年，時任阿里巴巴人力資源總監(jiān)的鄭璐在一次演講中說道:“目前阿里巴巴要推出一項服務，我們首先要問問自己，這件事情能否幫助我們的商人，讓我們的商人做生意簡單一點，規(guī)避一點風險。我們首先會問這個問題，如果不是，對不起，這個項目我們不會做。一個公司做事情前提就是要自己贏利。杭州的房地產(chǎn)是全國熱門的，可能5000元/平方米見不到了，如果當年阿里巴巴投資在房地產(chǎn)上面，可能也會有很好的贏利，但是那不是我們想要的。因為這跟我們的使命—讓天下沒有難做的生意—差得太遠了。盡管它有很好的贏利，但是這不在我的考慮范圍以內(nèi)，所以我們每做一件事情都會想想是否朝我們的目標更近一步。”
從自己的使命感出發(fā)，阿里巴巴做了許多沒有人做過的事。例如建立支付寶。當初對于中國的電子商務，全世界都在說“不”，電子商務缺乏網(wǎng)上支付體系怎么可以?面臨的困難也許是有些企業(yè)不去奮斗的借口，也許是有些企業(yè)竭力去做的理由。阿里巴巴選擇了后者。缺乏支付體系沒有讓阿里巴巴消除在電子商務領域發(fā)展的雄心，而是激起了阿里人的斗志。等待是一種選擇，可是如果自己不做，跨國銀行會全面搶占中國支付市場，隨著國家經(jīng)濟發(fā)展，生意的大部分都會在網(wǎng)絡上進行，那時，資本的流向卻需要走跨國公司的銀行和支付體系，這是國家最大的災難。作為企業(yè)家抱怨是沒有用的，沒有就去創(chuàng)造一個。阿里巴巴不愿放棄自己的使命，而是迎難而上，決心做自己的支付體系。
2007年阿里巴巴上市前夕，馬云重申，希望通過上市，讓客戶，即網(wǎng)商富起來，這也是阿里巴巴的使命之一。
阿里巴巴招股說明書顯示，阿里巴巴計劃拿出籌集資金的60%用于收購和發(fā)展B2B業(yè)務，為那些從事“中國制造”、利潤微薄、沒有實力進行海外營銷的中小企業(yè)提供更低成本和更高效率的對外貿(mào)易平臺。
“讓天下沒有難做的生意”的使命感，使阿里巴巴受到了眾多客戶的尊重。因為阿里巴巴這個平臺，不僅解決了眾多中小企業(yè)的問題，也為社會創(chuàng)造了很多的就業(yè)機會。
馬云總結道:
我們是要讓中小企業(yè)真正賺錢，我們讓中小企業(yè)有更多的后繼者，我們國家有13億、14億人口，20年以后可能很多人因各種各樣的原因失業(yè)，我希望電子商務幫助更多的人就業(yè)，有就業(yè)機會社會就穩(wěn)定，家庭就穩(wěn)定，事業(yè)就發(fā)展。在我看來一個企業(yè)要承擔社會責任，并把這個社會責任貫穿于企業(yè)的運作中。我們要承擔我們的責任，我們要推進這個社會發(fā)展。
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