一、掛圖內容:
態(tài)度決定一切 細節(jié)決定成敗
細節(jié)決定成敗,這句話毫不夸張。在現(xiàn)實中,阻礙企業(yè)和個人進步的,往往正是一些看似不起眼的小事。作為客服人員應該明白,不好的服務與優(yōu)質服務的差距,就是取決于是否重視細節(jié)。只有高度重視服務當中的各種細節(jié),本著專業(yè)精神,做到細心、細致、細微,才能為客戶鑄就高品質的服務,促進企業(yè)健康發(fā)展。
老子有言:“天下大事必作于細,天下難事必作于易”。態(tài)度決定一切,態(tài)度決定行為,態(tài)度就是對待行為的精神狀態(tài)和心態(tài)。一個人對待工作的態(tài)度直接影響到工作的質量。從馬克思主義哲學整體與部分的原理來說:事物部分的功能影響到整體功能的發(fā)揮。細節(jié)是全局的基礎細胞,只有注重一個個細節(jié),才能把握全局,走向成功。細節(jié)是決定全局成敗的關鍵,要取得成功,必做于細??头藛T態(tài)度直接影響到客服工作質量和企業(yè)的整體形象,注重細節(jié)更能保證服務質量。
二、此系列掛圖的優(yōu)點:
客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。 當前市場日趨激烈,除了戰(zhàn)略問題,技術、人才等主要問題外,客服服務也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務理念及在客戶服務中的常見問題解決方法,為企業(yè)的優(yōu)質客戶服務提供了良好的后盾。
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