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善于傾聽顧客的話外之音
圖片編號(hào)： 007-0064 圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

 

善于傾聽顧客的話外之音
所謂話外之音，就是顧客想要表達(dá)卻因某種原因不愿直接說內(nèi)容，往往會(huì)在言語措辭、語氣態(tài)度之間流露出來?？头藛T只有善于細(xì)心地傾聽這些聲音，在溝通中了解顧客的真實(shí)想法，才能更好地做好服務(wù)。如果察覺到顧客有怨氣，就應(yīng)安撫顧客，并詢問因?yàn)槭裁炊粷M，在排除顧客的怨氣后再試圖解決問題。

       要保證優(yōu)質(zhì)的客服，客服人員在服務(wù)過程中傾聽客戶的話語非常重要。很多時(shí)候，客戶的需求不僅僅是話語內(nèi)容，因此客服人員還需多一個(gè)“心眼”讀懂客戶的話外之音。

 

二、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)：

 

        客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 當(dāng)前市場(chǎng)日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務(wù)也是企業(yè)賴于長(zhǎng)期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務(wù)理念及在客戶服務(wù)中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了良好的后盾。

 

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