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真誠(chéng)服務(wù) 客戶(hù)第一

圖片編號(hào)： 045-0207	圖片尺寸：500mm*700mm
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1、掛圖內(nèi)容：

真誠(chéng)服務(wù) 客戶(hù)第一
微笑是永遠(yuǎn)的通行證把顧客當(dāng)老板來(lái)尊敬
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度之做法與技巧：表示關(guān)心與重視，化被動(dòng)為主動(dòng)，化無(wú)形為有形，答應(yīng)的事一定要做到，客戶(hù)的問(wèn)題要很快回復(fù)，做不到的事要跟客戶(hù)說(shuō)明清楚，要能設(shè)定并達(dá)成客戶(hù)之期望。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

　　服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿(mǎn)足不同的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時(shí)這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。但是這些具體的規(guī)格對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)猶如空中樓閣一般。因而服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。
　　掛圖大師出品的這套關(guān)于服務(wù)理念的系列漫畫(huà)套圖，用形象的畫(huà)面加精彩的文字，突出了服務(wù)的重要性，以及如何提升服務(wù)的質(zhì)量，如何實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)。懸掛于辦公場(chǎng)所，必能時(shí)時(shí)提醒員工，注意為客戶(hù)服務(wù)，真誠(chéng)主動(dòng)，打動(dòng)客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)穩(wěn)定性。

3、掛圖延伸

　　不滿(mǎn)意的顧客將帶來(lái)高成本。企業(yè)失去的客戶(hù)有68%是因?yàn)閷?duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)意，每1位投訴的用戶(hù)背后都有26位同樣不滿(mǎn)但卻保持沉默的用戶(hù)，而他們會(huì)把自己的感受告訴8至16個(gè)人，所以走掉一位老顧客的損失是要爭(zhēng)取10多位新客戶(hù)才能彌補(bǔ)的，不滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)高成本。

4、此系列掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共16張，適合張貼于企業(yè)前臺(tái)、會(huì)客室、企業(yè)文化墻等場(chǎng)所。

5、此系列相關(guān)：

真誠(chéng)微笑到永遠(yuǎn)045-0197

當(dāng)客人不需要用手的時(shí)候045-0198

了解客戶(hù)特定需求045-0199

客戶(hù)發(fā)火是常情045-0200

沒(méi)有熱情，你能打動(dòng)誰(shuí)！045-0201

把客戶(hù)利益放大045-0202

顧客感動(dòng)是下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)045-0203

你在傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音嗎？045-0204

滿(mǎn)足客戶(hù)先要滿(mǎn)足細(xì)節(jié)045-0205