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營業(yè)員銷售技巧-把被拒絕當(dāng)做家常便飯

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時間：2013-01-11 點擊：3299

把被拒絕當(dāng)做家常便飯

　　“被拒絕”是最令人頭痛的事，對銷售人員來說更是如此?；蛟S尚未開口就被人拒之以千里之外;也或許在投人大量的時間和精力之后，本以為志在必得，卻還是慘遭淘汰。

　　有太多的因素可能造成“被拒絕”的慘劇，可能是因為客戶沒有需求，可能是因為客戶沒錢、沒時間，也可能是因為銷售人員自身的行業(yè)素質(zhì)不夠。最重要的是，我們要善于從“被拒絕”中吸取教訓(xùn)，而不是陷人低潮，影響到后續(xù)的工作。

　　蕭蕭是某化妝品品牌的一名銷售人員。在售前培訓(xùn)的時候，沒有過銷售經(jīng)歷的蕭蕭還信心滿滿，準備大干一場。然而，開始工作的第一天她就嘗到了被拒絕的“苦頭”。

　　面對顧客，蕭蕭總是笑臉相迎，心想這樣能給顧客留下好的印象，也就能為自己爭取更多的時間來介紹產(chǎn)品。可是事實卻并非如此，每次自己的笑臉十有八九會換來冷冷的拒絕。“熱臉貼著冷屁股”的感覺讓她覺得特別難受。

　　結(jié)果，蕭蕭不但在工作上沒有成效，而且生活也受到了影響。她漸漸開始對自己產(chǎn)生懷疑，見了人不喜歡說話，即使是工作需要，也表現(xiàn)得唯唯諾諾。一段時間后，蕭蕭也發(fā)現(xiàn)了其中的問題，覺得自己棄許并不適合做銷售，于是便去向經(jīng)理辭職。經(jīng)理細心地開導(dǎo)她:“很多時候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你也沒有什么，每個銷售人員都將會無數(shù)次的面對這種拒絕，并不是只針對你一個人，所以你完全不用這樣懷疑自己。你很可愛，要相信自己，要學(xué)會讓自己的心變得更強大，要學(xué)會應(yīng)對和適應(yīng)被拒絕!”。

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　　在經(jīng)理的說服下，蕭蕭決定再試一段時間。她研究大量銷售前輩的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)這些人在一開始也遇到了和自己一樣的情況。不同的是，他們及時調(diào)節(jié)心理，讓自己適應(yīng)了這種被拒絕的工作，并堅持下去，最終取得了成功。這也就是“適者生存”的道理。

　　明白了這些，再次面時“被拒絕”的時候，蕭蕭的心開始變得強大。她告訴自己:“適應(yīng)被拒絕，但決不能‘放縱’被拒絕。”每次被拒絕后，她考慮的不是自尊心受到了怎樣的傷害，而是反省到底是什么原因讓自己被拒絕。如果是客觀原因，內(nèi)心便會釋然;如果是主觀原因，就提高自己在這一方面的不足。

　　經(jīng)過一個月的努力，蕭蕭最終取得了新手銷售量第二的“戰(zhàn)果”。這樣的成績使蕭蕭更加信心滿滿地投入以后的工作。

　　被拒絕是銷售的起步!對銷售新人來說，這并不是什么大不了的事，重要的是你怎么去面對。被拒絕了，下次換另一種方式再去訪問。客人可以拒絕你的產(chǎn)品，但無法拒絕你的熱情。要想在銷售界有所發(fā)展，首先得擁有百折不撓的精神。成功不僅僅取決于你的能力，還取決于你的心理素質(zhì)。因此，擁有強大的內(nèi)心是銷售人員走向成功的必要條件。

　　(1)把“被拒絕”合理化

　　人們總會有一種思維定式，如果一件事在腦海中被認定為合理的，便不會想要去追究它的原因。所以，要學(xué)著讓自己慢慢接受“被拒絕是合理的”，只有這樣才能讓自己的內(nèi)心變得強大，不再為“被拒絕”而煩惱不已。

　　(2)“被拒絕”的時候轉(zhuǎn)移注意力

　　面對客戶的拒絕，不要專注于自己“委屈”，學(xué)著轉(zhuǎn)移一下注意力。如果在這時分析一下客戶拒絕自己的原因，以及接下來應(yīng)該選用怎樣的方式來對待這個客戶，不僅能減少被拒絕的“痛苦”，而且還能增加銷售成功的祛碼。

心里策略

　　很多時候，客戶并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕倒不正常了，要知道，客戶憑什么要接受你呢?

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