1、掛圖內(nèi)容：

13S滿(mǎn)意
始終關(guān)注，不懈追求。
定義
● 客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。
目的
● 同事滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意。
客戶(hù)滿(mǎn)意包括以下三個(gè)逐層
● 物質(zhì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿(mǎn)意；
● 精神滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意；
● 社會(huì)滿(mǎn)意層——客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶(hù)整體（公眾）的社會(huì)滿(mǎn)意程序。

2、此系列掛圖的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

        在日本的企業(yè)里，他們始終認(rèn)為，整齊清潔的工作環(huán)境，是減低浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率及降低不良產(chǎn)品最重要的基礎(chǔ)工程。5s已經(jīng)在日本企業(yè)里發(fā)揮得淋漓盡致，而中國(guó)企業(yè)近年來(lái)更是興起5s管理。逐漸地，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，慢慢演變出6s、7s、8s、9s、10s、11s、12s、13s，增加了安全、節(jié)約、服務(wù)、學(xué)習(xí)、滿(mǎn)意、堅(jiān)持、效率、共享這些內(nèi)容。其實(shí)哪個(gè)s的內(nèi)容都重要，關(guān)鍵在于企業(yè)要選擇適合自身情況的s來(lái)實(shí)施，并且執(zhí)行到位，才能發(fā)揮各個(gè)s的實(shí)際作用。掛圖大師設(shè)計(jì)的本套13s掛圖共14張，如果您購(gòu)買(mǎi)了此套掛圖，最好能夠和目視管理結(jié)合運(yùn)用，讓員工每天在一個(gè)“對(duì)”、“錯(cuò)”一目了然的環(huán)境中工作，使得每個(gè)人必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在滴提升員工品質(zhì)。

3、掛圖延伸： 　　

滿(mǎn)意(SATISFICATI0N)恰好：追求完美，做到同事滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意。 　　

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