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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則 一、掛圖內(nèi)容:
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)準(zhǔn)則
Medical staff services standards
堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)準(zhǔn)則,熱心為參保人服務(wù),積極做好就醫(yī)指導(dǎo)和就診、住院管理工作,確保病人得到及時(shí)有效的治療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和因病施治的原則,合理檢查、合理用藥、規(guī)范治療,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
建立專門門診及住院病歷,確保就診記錄及收費(fèi)單據(jù)清晰、準(zhǔn)確、完整。單獨(dú)存放并妥善保存?zhèn)洳?,門診處方保存兩年,住院病歷保存15年以上。
用低廉的費(fèi)用提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在醫(yī)療過(guò)程中嚴(yán)格按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的藥品、診療項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施提供服務(wù),對(duì)搶救危重病人和大病重病患者的治療,經(jīng)市醫(yī)保辦或本人同意,可予以放寬。
嚴(yán)格掌握住院標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁掛名和冒名住院。及時(shí)為符合出院條件的病人辦理出院。
為住院病人提供”一日清“單,住院費(fèi)用透明公開。部分報(bào)銷項(xiàng)目和超規(guī)定治療和用藥項(xiàng)目實(shí)行病人或家屬簽字制度。對(duì)有疑問(wèn)的地方,及時(shí)向病人解釋清楚,并做好核查工作。
對(duì)病人及單位投訴我院工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療行為及結(jié)算支付等問(wèn)題,核查后,情況屬實(shí)一定嚴(yán)肅處理。
二、本組掛圖的優(yōu)點(diǎn):
醫(yī)院要健康平穩(wěn)發(fā)展,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 提高服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的,醫(yī)院可以開展“提升服務(wù)作表率,服務(wù)承諾我先行”主題服務(wù)承諾活動(dòng),各職能部門從崗位職責(zé)出發(fā),圍繞推動(dòng)醫(yī)院中心工作和重點(diǎn)任務(wù),深入臨床一線征求意見建議,改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),將服務(wù)承諾細(xì)化為一個(gè)個(gè)有力的服務(wù)舉措、具體為一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)的服務(wù)行為。
文化墻設(shè)計(jì)的本組醫(yī)院服務(wù)承諾標(biāo)語(yǔ),醫(yī)療服務(wù)承諾口號(hào),圍繞“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”的診療服務(wù)內(nèi)容,各臨床科室將以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn),制定切實(shí)可行的服務(wù)舉措,提升行政后勤職能科室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,提高服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),并在醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、院報(bào)等方面進(jìn)行公示和宣傳,用溫馨的問(wèn)候,細(xì)致的服務(wù),美麗的微笑,讓前來(lái)就醫(yī)的患者舒心、放心,切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)院向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。
三、系列相關(guān)【點(diǎn)擊下列圖片查看更多詳細(xì)內(nèi)容】
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