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醫院文化建設的五個(gè)基本要求
編輯:企業(yè)文化與文化墻可視化制作專(zhuān)業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間:2012-12-24 點(diǎn)擊:4525

醫院文化建設的五個(gè)基本要求

  一、醫院文化建設重在內容與實(shí)踐

  長(cháng)期以來(lái),由于脫離醫院建設和管理的實(shí)踐,醫院文化變成空洞無(wú)物的形式主義的擺設,被降格為標語(yǔ)、口號式標簽文化和純粹的視覺(jué)文化?,F代優(yōu)秀醫院文化的核心理念遠非一般的概念文化。醫院文化必須集中反映醫院的追求和針對要解決的問(wèn)題。醫療技術(shù)的提高,科研水平的進(jìn)步,管理制度的完善,工作、就醫環(huán)境的人性化,服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的提升和市場(chǎng)適應能力的增強都是醫院文化實(shí)實(shí)在在的著(zhù)力點(diǎn)。從具體的實(shí)踐中提煉出富有時(shí)代特色的文化精華,上升為理性的自覺(jué)文化,進(jìn)而由自覺(jué)的醫院文化指導醫院各項具體實(shí)踐,是現代醫院文化建設的循環(huán)不息過(guò)程。

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  二、創(chuàng )新是醫院文化建設的靈魂

  醫院文化建設在借鑒其他行業(yè)文化建設經(jīng)驗的同時(shí),不能進(jìn)行簡(jiǎn)單地模仿,更重要的是,要不斷地深入醫院實(shí)際進(jìn)行艱苦細致的調查研究,探索醫院文化建設的各種途徑。從醫院未來(lái)發(fā)展來(lái)看,單純依靠傳統資源的消耗獲得長(cháng)久的發(fā)展,已越來(lái)越困難。思想創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、組織創(chuàng )新、科技創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新已成了醫院吐故納新的進(jìn)化機制。在醫院成長(cháng)發(fā)展的不同階段要有不同的文化內容和形式。醫院文化建設既要體現醫院的傳統,又要反映醫院的現實(shí),還要展示出醫院的未來(lái)發(fā)展趨勢。保持創(chuàng )新是醫院文化建設的靈魂所在和醫院長(cháng)盛不衰的根本所在。   

  

  三、醫院文化建設要不斷適應醫療服務(wù)競爭的需要

  醫院文化建設的終極目標之一,就是要向患者提供優(yōu)質(zhì)超值、人性化的服務(wù)。有研究表明,當患者的信任度上升5%,醫院利潤將上升25腸以上。在醫療市場(chǎng)客觀(guān)存在的情況下,醫院的管理文化和經(jīng)營(yíng)文化要不斷地適應醫療市場(chǎng)的變化和發(fā)展。醫院在狠練內功,竭力提高醫療服務(wù)能力與質(zhì)量的同時(shí),還要不斷地加強醫療市場(chǎng)的策劃和營(yíng)銷(xiāo)文化的創(chuàng )新。開(kāi)辟綠色生命通道,設立門(mén)診導診臺,建立醫患綠卡制度和電話(huà)隨訪(fǎng)制度,倡導親情服務(wù),建立全程護理模式等,全方位滿(mǎn)足患者的心理需求,打造患者心目中品牌醫院,毫無(wú)疑問(wèn)已成為醫院文化建設的一個(gè)突出方面。   

 

  四、積極構建和諧醫患關(guān)系是建設醫院文化的關(guān)鍵

  醫患關(guān)系是醫務(wù)人員與患者在醫療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫治關(guān)系,是醫療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。    著(zhù)名醫史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“每一個(gè)醫學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)人群:醫師和病人,或者更廣泛地說(shuō),醫學(xué)團體和社會(huì ),醫學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。”現代醫學(xué)的高度發(fā)展更加擴充了這一概念,“醫”已由單純醫學(xué)團體擴展為參與醫療活動(dòng)的醫院全體職工;“患”也由單純求醫者擴展為與之相關(guān)的每一種社會(huì )關(guān)系。

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  傳統的醫患關(guān)系中,醫者以為患者謀利益為己任,醫務(wù)工作者享有較高的社會(huì )地位。他們?yōu)榛颊呓獬纯?,捍衛生命,被施救的患者往往懷著(zhù)感恩的心態(tài)對待治療自己的醫生。醫患關(guān)系緊張,無(wú)論是對醫院、醫務(wù)人員、患者,還是醫學(xué)科學(xué)、社會(huì )都百弊而無(wú)一利,同時(shí)也通過(guò)醫院文化建設所塑造的醫務(wù)人員形象、醫患信任關(guān)系受損。在我們的調查中也發(fā)現,我院90%以上的醫務(wù)人員不希望自己的子女以后從事醫療這一行業(yè)。因此,醫院文化建設要取得實(shí)質(zhì)性成果,建立一種和諧的醫患關(guān)系是非常關(guān)鍵的。 

  五、個(gè)性建設是醫院文化發(fā)展的必然選擇

  隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟全球化步伐的不斷加快,現代醫院的內外部環(huán)境和醫療市場(chǎng)競爭格局發(fā)生了根本性的變化,醫院經(jīng)營(yíng)管理的對象與方法也隨之發(fā)生根本性變化,特別是傳統的、物化的管理思路和管理方式已不適應變化了的醫療服務(wù)工作的客觀(guān)實(shí)際,必須從繁瑣具體的管理事務(wù)中解脫出來(lái),由以物為中心轉到以人為中心,由對員工具體行為的控制與約束轉變?yōu)樗枷胗^(guān)念的交流與溝通,并善于整合醫院內外、行業(yè)內外、國內外的管理、市場(chǎng)、技術(shù)等信息,形成個(gè)性化的管理思想與理念。

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  醫院核心競爭力是醫院長(cháng)期養成的個(gè)性化品牌力量,實(shí)際上就是醫院在競爭發(fā)展過(guò)程中培育出獨有的醫院文化,不同的醫院有不同的個(gè)性特征,不同的醫院有不同的文化??梢?jiàn),個(gè)性建設在醫院文化建設中具有不可或缺的地位與作用。    因此,醫院文化建設必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的規律和符合醫院?jiǎn)T工的價(jià)值理念要求突出個(gè)性建設,確立醫院價(jià)值觀(guān)念,探索和建立價(jià)值管理模式和運行機制,完成從一般到個(gè)別、從普遍到特殊的飛躍,為實(shí)現從個(gè)別到一般、從特殊到普遍的飛躍,不斷提升醫院文化的發(fā)展水平創(chuàng )造積極、有效、良好的環(huán)境與條件。

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