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以禮相待贏得信賴

圖片編號： 007-0034	圖片尺寸：500mm*700mm
瀏覽人氣：6626

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價格：10.00

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1、掛圖內容：

以禮相待贏得信賴
    在與客戶通電話時，客服人員必須注意通話禮儀，這樣有利于提高客戶的滿意度，幫助企業(yè)形成良好的口碑。
1、使用稱謂，如在名字后加“先生”或“女士”；
2、語音清晰，但不應過于大聲；
3、語氣輕柔、和緩，但不能嗲聲嗲氣；
4、語速適中，每分鐘保持在120個字左右；
5、保持微笑，相信客戶能感受到；
6、態(tài)度和善，禁止服務忌語；
7、對客戶耐心、細致，不推諉；
8、結束通話前要對客戶表示感謝。

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2、此系列掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是企業(yè)長期生存的關鍵，那么客戶人員在此過程中起著關鍵的作用。從客服形象到態(tài)度無一不左右著客戶的滿意度。關于在提供服務的態(tài)度，情緒表現(xiàn)等等問題，都需要有一個度的控制。怎樣才能做一個優(yōu)秀的客服人員呢，客服人員應該如何保證客服質量。文化墻設計的此系列掛圖包含了專業(yè)的客服應有的各種品質，供您的客服人員參考。

3、本組掛圖適合安裝的位置：

本組掛圖共12張。適合布置在公司辦公室、企業(yè)辦公室、企業(yè)銷售部、客服部、服務中心、服務大廳、公司前臺等位置。

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