馬云演講：文化是企業(yè)的DNA
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2013-01-28 點(diǎn)擊：4087
馬云——文化是企業(yè)的DNA
員工必須堅(jiān)持理想、使命感、價(jià)值觀，一代代地傳承下去。像DNA(生命的遺傳物)一樣，這個(gè)公司的人可以老去，但是這個(gè)企業(yè)的文化必須繼承下來(lái)，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng)新。
使命感—企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力
我們的目標(biāo)第一是做102年的公司;第二個(gè)是做世界十大網(wǎng)站之一;第三個(gè)目標(biāo)是只要是商人，一定要用阿里巴巴。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)確立了目標(biāo)之后，就需要進(jìn)入下一個(gè)思考。
什么是那些偉大企業(yè)走下去的重要原因?
2003年，我們阿里巴巴在B2B領(lǐng)域已經(jīng)是發(fā)展很好了。怎么走下去，我很迷茫。當(dāng)你站在第一的位置上，往往不知道該往哪里走。因?yàn)榈诙⒌谌梢愿谝蛔?，但是第一沒(méi)有參照。那時(shí)我憑什么做出一系列決定?就是憑著使命感。
愛(ài)迪生企業(yè)的使命是什么?Light the world(讓全世界亮起來(lái))，從企業(yè)CEO到門(mén)衛(wèi)，大家都知道要將自己的燈泡做亮、做好，結(jié)果現(xiàn)在“打遇天下無(wú)敵手”。
我們?cè)倏戳硗庖患夜?mdash;迪斯尼。迪斯尼公司的使命是Make worldhappy(讓世界快樂(lè)起來(lái))，所以迪斯尼所有東西都是令人開(kāi)開(kāi)心心的，拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂(lè)的人。
另外一家公司TOYOTA(豐田)，它的服務(wù)讓全世界都懂得享重。有一個(gè)故事，在芝加哥的一個(gè)大雨天，路上一輛TOYOTA車(chē)予的雨刮器突然壞了，司機(jī)傻在那里，不知道怎么辦。突然從雨中沖出一個(gè)老人，趴到車(chē)上去修雨利器。司機(jī)問(wèn)他是誰(shuí)，他說(shuō)他是豐田分司的退休工人，看見(jiàn)他們公司的產(chǎn)品壞在這邊，他覺(jué)得有義務(wù)把它修好!這就是強(qiáng)大的使命感和企業(yè)文化，才使得每個(gè)職員將公司的事當(dāng)作是自己的事情。只有在這樣的使命感的驅(qū)動(dòng)下，才會(huì)誕生今天的迪斯尼、今天的豐田。
我們阿里巴巴的使命是:“讓天下沒(méi)有難做的生意。”我們做任何事情都足圍繞這個(gè)目標(biāo)，任何違背這個(gè)使命感的事情我們都不做。所以有人會(huì)很奇怪地問(wèn)我們:“你們憑什么做出這樣子一個(gè)決定啊?”我說(shuō):“我們憑我們的使命感。”我們推出一個(gè)產(chǎn)品，首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品是否有利于生意。我們推出“支付寶”也是這個(gè)原因。
價(jià)值觀—企業(yè)生存的’‘六脈神劍”
我們思考:什么樣的工作環(huán)境是我們最需要的?于是、阿里巴巴就約法三章，提出我們的六大價(jià)值觀，我們稱之為“六脈神劍”。
一、客戶第一
說(shuō)員工第一，這太假，有可能變成大鍋飯;說(shuō)股東第一，則有可能重復(fù)安然(美國(guó)大公司，后破產(chǎn))的舊例。我們堅(jiān)持的客戶第一、就是要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)客戶。
二、重視誠(chéng)信
阿里巴巴討厭那些不講誠(chéng)信的人。在阿里巴巴最困難的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)“回扣”的事很暖昧:給回扣我們公司能夠活下來(lái)，不給回扣則有可能倒閉。于足，我們公司在劉莊專門(mén)開(kāi)了個(gè)會(huì)議，我們后來(lái)稱之為阿里巴巴的“遵義會(huì)議”。當(dāng)時(shí)我們做出了一個(gè)艱難的決定:從今天開(kāi)始，公司永遠(yuǎn)不給任何人一點(diǎn)回扣，如果誰(shuí)給了回扣，就請(qǐng)離開(kāi)公司。這個(gè)決定很痛苦，我們發(fā)現(xiàn)偉大的決定都是痛苦的，但痛苦的決定卻不一定偉大。
現(xiàn)在，我們的合作伙伴知道跟我們阿里巴巴合作是不會(huì)給回扣的，我們寧可把這筆錢(qián)用在提高服務(wù)質(zhì)量上。
在公司的采購(gòu)上，我們?cè)诤贤弦餐瑯訉?xiě)明了合作公司不準(zhǔn)給回扣，哪怕只是一顆糖，你也得給我拿回去。如果發(fā)現(xiàn)哪個(gè)公司這么做了，那么我們永遠(yuǎn)不合和它合作我們相信，我們不需要進(jìn)行桌下交易，這樣的伙伴也不會(huì)好的。
三、使命感驅(qū)動(dòng)
阿里巴巴是使命感驅(qū)動(dòng)的公司，是有著明確目標(biāo)的公司。
四、敬業(yè)
有些年輕人經(jīng)常是一上班就一個(gè)勁地抱怨:真沒(méi)意思，待在這里工作真沒(méi)意思。我就奇怪了，既然沒(méi)意思，為什么不辭職呢?這就是沒(méi)有敬業(yè)精神。
我不喜歡職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人看人往往是這個(gè)人還不錯(cuò)、這個(gè)人馬馬虎虎啦之類。而領(lǐng)導(dǎo)者則往往能看到人的潛力，同時(shí)他又有承擔(dān)責(zé)任的勇氣。比如軍隊(duì)里的參謀，他提供了25個(gè)方案，而參謀長(zhǎng)就是從這25個(gè)方案中找出3個(gè)，而師長(zhǎng)的任務(wù)就是從這3個(gè)中挑出一個(gè)來(lái)做，其他的交給別人。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有的魄力以及擔(dān)當(dāng)性。
我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多人一離開(kāi)一個(gè)公司就開(kāi)始罵這個(gè)公司，這樣不好。我建議學(xué)弟學(xué)妹們，如果發(fā)生什么事情離開(kāi)一個(gè)公司時(shí)，不要抱怨，抱怨只會(huì)讓你更不受人尊重，這是沒(méi)有職業(yè)道德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。
美國(guó)有個(gè)GE公司(通用電氣)和西門(mén)子公司競(jìng)爭(zhēng)很激烈。兩者競(jìng)爭(zhēng)激烈到GE出來(lái)的員工認(rèn)為“我再爛，我也不去西門(mén)子”;同樣，西門(mén)子出來(lái)的人也是如此。這是因?yàn)橐粋€(gè)GE出來(lái)的人如果進(jìn)了西門(mén)子，當(dāng)西門(mén)子這邊的人問(wèn)起你在GE那邊是怎么做的時(shí)候，你說(shuō)了，對(duì)不起GE那些曾經(jīng)和你一起拼搏的兄弟和老板;你不說(shuō)，又對(duì)不起現(xiàn)在的新同事。所以這些員工才堅(jiān)決不去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。我們一直強(qiáng)調(diào)的職業(yè)道德，就是這個(gè)。
我作為阿里巴巴的CEO,感覺(jué)是so far, not so good, Book!(感覺(jué)還可以)但十幾二十年后，我不可能一直把CEO當(dāng)下去，因?yàn)楹竺娴哪贻p人會(huì)超越我。我只是一個(gè)4 x 100米接力賽的第一棒選手，當(dāng)我跑完第一棒時(shí)，是第一名;但你不能保證第二棒還是第一名，如果逞強(qiáng)，就把團(tuán)隊(duì)給害了。所以，我在跑第一棒時(shí)就盡力把自己的工作做好。
員工也是一樣，“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”。員工必須堅(jiān)持理想值觀，一代代地傳承下去。像DNA一樣，這個(gè)公司的人可以老去企業(yè)的文化必須繼承下來(lái)，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng)新。
五、激情
激情來(lái)得快，去得更快。你可以失敗，可以失去一個(gè)項(xiàng)目，但是你不能放一個(gè)員工第一天晚上很晚下班，疲憊地離去;第二天一早，他又笑著回來(lái)這就是激情。激情是可以傳遞的。這樣一來(lái)，整個(gè)公司的氛圍就變好了。
六、同一目標(biāo)
3年前阿里巴巴遇到的“非典”，這是價(jià)值觀和企業(yè)文化之間的沖擊和碰撞的一次具體體現(xiàn)。我想說(shuō)的是:在災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，文化產(chǎn)生的反彈力是很大的。正是因?yàn)榘⒗锇桶陀型荒繕?biāo)，才能產(chǎn)生極大的凝聚力，共同渡過(guò)難關(guān)。
(本文為2007年馬云在《浙江人文大講堂》杭州師范學(xué)院的演講)
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不夠冷靜的人通常比較浮躁，比較盲目，容易感情用事，往往容易與創(chuàng)新擦肩而過(guò)。當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，千萬(wàn)不要著急，不要灰心，只要沉下心來(lái)冷靜思考，總會(huì)找到方法，這種想方設(shè)法的過(guò)程就是創(chuàng)新的過(guò)程。
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