1、掛圖內(nèi)容：

人民法院文明用語基本規(guī)范

訴訟調(diào)解用語規(guī)范

（最高人民法院2010年12月6日發(fā)布）

進行訴訟調(diào)解，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)客觀、公正的立場，以通俗易懂的語言釋之以法，以平等協(xié)商的語言曉之以理，以真誠耐心的態(tài)度動之以情，不得使用威脅性的語言對當(dāng)事人施加壓力，以判壓調(diào)。

在訴訟調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況參考使用如下文明用語：

1.  根據(jù)本案的情況和雙方的關(guān)系，建議你們通過協(xié)商來解決糾紛。請問你們是否同意進行調(diào)解？

2.  既然雙方都同意調(diào)解，希望本著互諒互讓的精神，認真考慮對方提出的方案。

3.  請你們相信，法庭會按照自愿、合法的原則公正地主持調(diào)解，不會偏向任何一方。

4.  如果調(diào)解不能成功，法庭會依法作出公正判決，請你們不要有思想顧慮。

5.  對方已經(jīng)同意做出讓步。你是否也作些適當(dāng)讓步，這樣有利于問題的解決。

6.  今天的調(diào)解雙方?jīng)]有形成一致意見，請你們回去再作考慮。如果還有其他調(diào)解方案，請及時與我們聯(lián)系。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

    本套掛圖主要以法院用語為內(nèi)容，包括有法律文書用語、執(zhí)行用語、訴訟調(diào)解用語、庭審用語、庭外調(diào)查用語、立案用語規(guī)范、接待來訪用語規(guī)范等，采用藍色基調(diào)的顏色素材為畫面背景，清新大氣。本組掛圖有助于法院工作人員加深文明用語知識的印象，有助于他們工作文明禮儀的培養(yǎng)，有助于增強他們的服務(wù)精神。工作人員們通過抬頭可見的掛圖內(nèi)容，把文明用語銘記于心，真正做到文明執(zhí)法。

3、掛圖延伸： 

丹東市元寶區(qū)法院認真規(guī)范民事訴前調(diào)解用語
為正確疏通民事糾紛調(diào)處渠道，減輕基層法院審判工作壓力，確保民事案件訴前調(diào)解工作的有效性，丹東市元寶區(qū)法院結(jié)合受案工作實際，在總結(jié)審判調(diào)解經(jīng)驗、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，認真規(guī)范民事訴前調(diào)解用語，起到了良好作用。
該院所規(guī)范的第一批用語是具有普適性的用語，主要體現(xiàn)在法官禮儀、訴訟風(fēng)險提示、指示矛盾解決方式、一般訴訟調(diào)解用語等幾個方面。禮儀性用語如“首先感謝你對法院的信任，對法官的信任。我想聽聽你們的情況”等；訴訟風(fēng)險提示如“訴訟也是有風(fēng)險的，即使你有理，法院判你勝訴，如對方?jīng)]有履行義務(wù)的能力，你的利益也很難實現(xiàn)”等；一般調(diào)解用語如“調(diào)解過程中，雙方要有互諒互讓精神，求同存異，謙讓和恭敬是處理矛盾糾紛的高尚行為，退一步海闊天空”等。這些規(guī)范用語試用以來，當(dāng)事人反映良好，從而使一些矛盾糾紛在訴前得到了調(diào)解處理。
目前，該院每天受理十余件訴前調(diào)解案件，約有三分之一的爭議得到及時化解或當(dāng)事人選擇其他渠道解決。下一步，該院還要針對不同類型的爭議具體規(guī)范調(diào)解用語，并試用到各業(yè)務(wù)庭和法庭，使每一名民事審判法官的調(diào)解工作最大限度地體現(xiàn)法院的集體智慧。（轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)）

4、此系列掛圖適合安裝的位置： 

本組掛圖共9張，風(fēng)格統(tǒng)一，適合張貼于法院辦公樓、辦公室、樓道、走廊、宣傳欄等地方。

5、此系列相關(guān)：  

送達法律文書用語規(guī)范   圖片編號： 044-0031

執(zhí)行用語規(guī)范     圖片編號： 044-0030

訴訟調(diào)解用語規(guī)范圖片編號： 044-0029

庭審用語規(guī)范     圖片編號： 044-0028 

安全檢查用語規(guī)范圖片編號： 044-0027

庭外調(diào)查用語規(guī)范圖片編號： 044-0026 

立案用語規(guī)范     圖片編號： 044-0025 

接待來訪用語規(guī)范圖片編號： 044-0024

基本要求      圖片編號： 044-0023  

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