1、掛圖內容：

人民法院文明用語基本規(guī)范

接待來訪用語規(guī)范

（最高人民法院2010年12月6日發(fā)布）

接待來訪者，應當主動問候、語言禮貌、態(tài)度熱情，解答問題清晰、準確，訴訟引導認真、耐心，不得對來訪者的詢問簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓斥來訪者。

在接待來訪過程中，應當根據(jù)具體情況參考使用如下文明用語：

1.  你好！今天來訪的人比較多，請你排隊等候。

2.  你好，請問你來法院要辦什么事情？

3.  請不要著急，有話慢慢講，法院會依法處理的。

4.  如果你要起訴，請先看看訴訟須知，把有關材料準備齊全。如果有不清楚的地方，我們會為你提供幫助。

5.  起訴最好提交訴狀，也可以口頭起訴。如果你自己不會寫訴狀，可以委托他人代寫。

6.  你要找的×××法官（同志）現(xiàn)在不在辦公室。請你留下聯(lián)系方式，我們將轉交給他，請他和你聯(lián)系。

7.  按照法院有關規(guī)定，當事人（代理人）不能到法官辦公室。請你到××接待室等候，我們馬上幫你約見法官。

8.  你反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，請你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時給你答復。

9.  你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請你理解。

10.  你提出的問題屬于審判工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請你理解。

2、此系列掛圖的優(yōu)點和長處：

        本套掛圖主要以法院用語為內容，包括有法律文書用語、執(zhí)行用語、訴訟調解用語、庭審用語、庭外調查用語、立案用語規(guī)范、接待來訪用語規(guī)范等，采用藍色基調的顏色素材為畫面背景，清新大氣。本組掛圖有助于法院工作人員加深文明用語知識的印象，有助于他們工作文明禮儀的培養(yǎng)，有助于增強他們的服務精神。工作人員們通過抬頭可見的掛圖內容，把文明用語銘記于心，真正做到文明執(zhí)法。

3、掛圖延伸： 

孫鎮(zhèn)法庭規(guī)范文明用語 樹法官良好形象
人民網(wǎng)濱州5月25日電  為深入推進“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”活動的開展，進一步提升司法形象，鄒平法院孫鎮(zhèn)法庭從規(guī)范司法文明用語做起，在立案、庭審、訴訟調解、接待來訪、送達法律文書和安全檢查等六項工作環(huán)節(jié)中規(guī)范司法文明用語，塑造法院審判人員良好的職業(yè)形象，增強人民法院司法公信力。
“你來干什么，拿證件來看。”“住嘴，不準你講。” “叫你講什么你就講什么，少說廢話。”針對以上這些曾在法庭里聽到的硬梆梆的甚至不文明的話語，孫鎮(zhèn)法庭規(guī)定用下列語言取而代之：“您好，請問有什么事，請出示有效證件。”“有什么請求，請慢慢講！”“請您正面回答法庭提出的問題。”
孫鎮(zhèn)法庭為積極貫徹最高人民法院頒發(fā)的《人民法院文明用語基本規(guī)范》，結合法庭實際和當?shù)仫L土人情，推出了一系列法官文明用語，涉及到立案、庭審、調解、送達等各個方面，并相應規(guī)定了嚴禁使用的有損法官形象的不文明的禁忌用語。
孫鎮(zhèn)法庭積極推行法官文明用語，旨在加強法庭文化建設，提倡司法文明、司法禮儀，提升法官職業(yè)操守、職業(yè)道德，加強法庭的審判作風建設，塑造法官良好的親民形象，從而努力營造一個“講法律、講規(guī)范、講事實、講道德、講效率”的訴訟環(huán)境。（轉自網(wǎng)絡）

4、此系列掛圖適合安裝的位置： 

本組掛圖共9張，風格統(tǒng)一，適合張貼于法院辦公樓、辦公室、樓道、走廊、宣傳欄等地方。

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