質(zhì)量帶給你看得見的未來和說不盡的精彩

      商業(yè)領(lǐng)域中有句名言：沒有品質(zhì)，就沒有明天。的確，在競爭日益激烈的今天，品質(zhì)是企業(yè)競爭制勝和保證可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，對于華工科技這樣提供高新技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)來說尤其如此。在某種意義上，我們可以說：品質(zhì)創(chuàng)造了利潤、生產(chǎn)力、市場和企業(yè)的未來。然而遺憾的是，在我們的各核心企業(yè)中普遍存在著一些認(rèn)識上的誤區(qū)：研發(fā)人員重技術(shù)而輕工藝，生產(chǎn)人員重規(guī)模而輕品質(zhì)，銷售人員重簽單而輕售后，品質(zhì)人員的工作也基本停留在產(chǎn)品抽檢層面上而未能提升至品質(zhì)管理的高度。

      何謂品質(zhì)？或許每個人、每個企業(yè)都有自己的認(rèn)知和理解。好的質(zhì)量、好的服務(wù)，好的管理等等。在科技優(yōu)于一切，競爭日益加劇的今天，更有必要建立起對品質(zhì)的正確理解和重視，要求我們對品質(zhì)理念有更進(jìn)一步的深刻領(lǐng)悟。

      在市場經(jīng)濟(jì)條件下，客戶需求成為企業(yè)經(jīng)營活動的主軸，如何滿足客戶的需求是企業(yè)能否獲取利潤的前提。然而，好的品質(zhì)并非只是單純的高技術(shù)指標(biāo)或所謂的幾項(xiàng)國際認(rèn)證所能造就，而是以客戶的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量的。某專家曾言：客戶是產(chǎn)品好壞的最終裁判，是否適用才是決定品質(zhì)的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)以所面對客戶群為根本出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上決定自己產(chǎn)品的品質(zhì)水平，適合的才是最好的，而不是刻意追求絕對的完美，絕對的完美卻是凌駕于客戶之上的那些令人可望而不可及的天外之物，若如此那么也就無所謂品質(zhì)了。

      品質(zhì)是堅持不懈的自我反省與改進(jìn)，是追求卓越永無止境的學(xué)習(xí)。在追求品質(zhì)中進(jìn)行改進(jìn)，通過改進(jìn)追求更高品質(zhì)。品質(zhì)隨著市場需求及各項(xiàng)條件的變化不斷改進(jìn)，才是品質(zhì)管理的核心思想。提升品質(zhì)的目標(biāo)是追求零缺陷，是追求好品質(zhì)的歷程。品質(zhì)不是爭取獲得的一項(xiàng)成就，而是支持某個人與公司生命與靈魂的精神力量，是在永無止境的過程中獲得自我滿足的境界。同樣有這樣一個例子，在日本豐田公司，其產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在一九九五年要求不良率為百萬分之一,這個標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)相當(dāng)高了,但到了今年其所要求的是每二百萬個零件中只允許有一個不良,由此可見他們追求品質(zhì)的精神。

      似乎一看到“零缺陷”，我們就會從直覺上判斷：產(chǎn)品或服務(wù)的零缺陷是不可能的。但這里所指的“零缺陷”，絕不是指某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的盡善盡美。近來企業(yè)界所提出的管理中的“零缺陷”，是指企業(yè)活動應(yīng)保證達(dá)到企業(yè)所預(yù)先設(shè)定的品質(zhì)等級,能夠完全符合事前的標(biāo)準(zhǔn)。拿剛剛所舉的日本豐田公司的例子來講，既定標(biāo)準(zhǔn)為百萬分之一，那么在這個標(biāo)準(zhǔn)之上，就可以從產(chǎn)品質(zhì)量方面來講是達(dá)到零缺陷了。也就是說標(biāo)準(zhǔn)既然定下來,就要作為一個發(fā)生作用的行動的尺度與標(biāo)準(zhǔn),并以此作為我們工作考核的重要方面。如若標(biāo)準(zhǔn)只是標(biāo)準(zhǔn),只是先于行動之前的一種構(gòu)思或浮于文字之上的東西,那么,我們也就失去了追求品質(zhì)的根基，更不要談去追求盡善盡美了。

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