企業(yè)文化案例-海爾“毛刺”案例
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-31 點擊：1960
2000年10月，一位海爾洗衣機用戶被洗衣機塑料進水孔處的一個“毛刺”劃傷了小手指而投訴，此事件在海爾集團引起了桿然大波，集團內部開始了轟轟烈烈的為期3個多月的“毛刺事件”大反思、大討論。討論的主題是:我們到底哪里有毛刺(不僅僅是洗衣機上有毛刺)?我們刺傷的到底是用戶的手指還是用戶的心?討論通過現(xiàn)場會議、((海爾人》報、電視專題等形式進行。《海爾人》報連續(xù)5期分別刊文述評:《我們怕什么—從產品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起(一)》、《我們怕什么—從產品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起(二)》、《我們怕什么—從產品“毛刺”給用戶帶來煩惱說起(三)》、《我們到底怕什么—寫在“我們怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”—寫在“我們怕什么”之后》。其中一篇寫道:“物質文化有毛刺，是制度文化出了毛刺;制度文化有毛刺，是觀念上有毛刺。”
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海爾以“毛刺事件”大討論為契機，在企業(yè)研發(fā)、生產、質量、銷售、服務、培訓、企業(yè)文化建設等各個方面進行全面、全員、全流程的反思、整改和提升。從而使小事成大事，壞事變好事。
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