作為一種文化方法的360度反饋
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1435
作為一種文化方法的360度反饋
任何決策都不是在真空中作出的，人們在決策時必須考慮情境
因素。同時，人們在決策時通常不具備所有的信息，但我們可以設
法增加每個人所掌握的背景信息。
人們經常不知道事情的進展
絕大多數人希望做正確的事，盡可能考慮情境的因素。但是，
他們不可能將自己不了解的信息納入考慮。工作場所充斥著各種信
息，上司的指示、下屬的要求、客戶的訂單、新產品和銷售計劃、
部門間的協(xié)助要求，新的問題總是層出不窮。這些信息既不準確也
不細致，往往還有些混亂。更糟糕的是，向你發(fā)送信息的人還可能
出于自己的利益對信息進行了過濾。
幸運的是，在工作情境下，你可以從系統(tǒng)和人員那里得到持續(xù)
的反饋，因此工作上的決策不至于出現大的問題。但是，在人際關
系層面，這種反饋往往是不可靠的。你的同事也許不愿意說出他們
的真實想法，或者他們對其他人的看法，或者別人對他們或工作團
隊的影響。即使一個抱有最好愿望的人，面對不完備的信息，也很
難采取適當的行動。不知道的結果就是不會做。
為了改進這一現象，有些企業(yè)采用了一種正式的程序，讓人們
可以獲得有關他人感受的坦率、準確和建設性的信息。信息質量的
提高幫助人們改進工作。這種方法有助于實現個人職業(yè)目標。
如何才能獲得好的反饋
一個健康的反饋流程首先假定人們愿意做正確的事，但他們缺
乏支持正確決策的準確信息。這就是從文化和系統(tǒng)的觀點來看問題。
與傳統(tǒng)的評估不同，傳統(tǒng)評估的假定是人們本身有缺陷，需要告訴
他如何改進自己的行為。這是不準確和不正確的觀點。人不是機器，
只要更換損壞的零件就可以。
最好的反饋程序能夠給團隊中的每個人提供關于工作情境的更
準確的信息，這些信息來自一起工作的同事。在理想的情況下，反
饋將建立起團隊對每個人的支持，改善團隊的關系。在這里我介紹
一個曾經在許多企業(yè)中使用并獲得成功的方法。這個練習需要花費
幾個小時的時間，事先告訴人們要做的事。
正式的反饋程序
盡可能召集在工作上有關聯的人，人數最好在6一12人。第一
次這樣做的時候可以只召集在工作有密切關系的團隊，先不邀請客
戶、下屬、上司、顧客或其他部門的人員，在今后的會議中再邀請
楠們寨加- ·請每個人花10分鐘在各自的紙上回答對在場的其他人的看法，
包括兩個問題。
.在幫助你和/或你的團隊工作上，你最欣賞他的哪一點?這是
你希望他繼續(xù)保持下去的方面。
，為了幫助你和/或你的團隊更好地工作，你最希望他做的是什
么?可以是他現在已經在做而你希望做得更多的，也可以是
他現在沒有做的。
在練習結束后，邀請一名成員站在白板架前。這名成員將接受
在場的每一個人的反饋。大家依次當面給出第一個問題的回答，這
名成員則在白板上寫下聽到的話，不要縮略也不要評論。然后大家
再依次給出第二個問題的回答。
當站在前面的人寫下每一個人的回答之后，請他對寫下的文字
進行評論，也就是來自團隊對他的看法和其中所包含的意義。他們
可以要求對回答進行澄清，但不要對回答作出評論。在這一階段其
他人不要說話。結束之后請他坐下。
團隊中的每個人都要經過這個階段，不要遺漏任何一個人。只
要在這個房間里，就要接受大家的反饋，包括在場的級別最高的經
理(協(xié)調員除外)。在會議上采用加號/三角符號評估法(第6章)，
這一討論可能要花費一些時間，但注意不要討論具體對某個人的評
論。
結果
人們對自己所在的情境了解得越多，他們的決策質量越高，績
效也會更高。這種轉變是快速而顯著的。這樣的過程同時還培養(yǎng)了
團隊合作，部門間的關系將發(fā)生極大的變化。
你可以考慮每隔3 }6個月重復一次360度反饋。隨著次數的增
加，人們會越來越習慣于提供或接受反饋，可以逐漸地將團隊擴大
到下屬、高層經理、顧客或其他部門的人員。
注:有人認為，360度反饋只適用于成熟的群體。我曾經聽到有
人說，“會議成員可能會爭論不休，陷入爭執(zhí)。”我個人的經驗卻不
是這樣的。我曾經多次使用這一方法，但從未遇到敵意。當然，協(xié)
調員的經驗是很重要的。
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