文化訪談
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1300
文化訪談
發(fā)展企業(yè)文化最直接的途徑是親自去了解你的員工，改善你們
之間人際關系的質量。要做到這一點，一個十分簡單有力的辦法是
對員工“進行訪談”。我發(fā)現(xiàn)，訪談本身就足以推動工作文化的轉
變。沒有任何一種行動能夠像訪談一樣有效地幫助領導者感覺到組
織文化的基本圖景。文化領導者應當把訪談作為起點，發(fā)展一種開放
的、人性化的工作文化。
訪談的方法最早是從一群主管們的討論中逐步形成的，他們想要把
一種傳統(tǒng)的員工評價過程改變?yōu)殡p向的溝通過程。從此之后，訪談方法得
到發(fā)展和完善。訪談為員工們談論自己，談論他們的背景、各種經歷和希
望提供了很好的機會。
訪談改變了組織的文化，建立起個人間的人際關系，把新的討
論話題和體驗種類引進到了工作場所，使得管理者團隊能夠清楚地
意識到組織文化發(fā)展的主題，從而作出恰當?shù)姆磻?/span>
訪談的時間可以持續(xù)40分鐘到一個半小時。訪談可以在工作場
所中的一個私密的地方進行，也可以在餐廳里一邊喝咖叫一邊談，
或者一面午餐一面交談，甚至只是繞著工廠一起散步。在訪談時，
要提前安排好訪談的時間，以便對方有時間去考慮訪談的內容并安
排好自己日常的工作。不要在你的辦公室進行訪談。訪談時誰也不
要坐在辦公桌后面，理想的安排是兩個人舒舒服服坐在沙發(fā)上，隨
意地交談。
花時間進行訪談，更加深人地了解員工是非常值得的。由于效
果很好，一些管理者變得積極性很高。他們每周進行幾次訪談，還
要求同僚們做同樣的事情。
以下的訪談提綱來自一家有工會組織的工廠中的一群主管，他
們已經體驗過訪談的威力。
這種討論或者訪談的目的是什么?
這是一個全身心投人的人跟另一個全身心投人的人在交談。這
是我們在公司想要見得更多的那種體驗—開誠布公、打動人心、
友好的、保密的、令人愉快的。這是你暫時離開平常作為信息提供
者或者問題解答者的角色的時間。在訪談中，你傾聽、了解、去建
立一種人際關系。
在訪談中你們要:
口互相了解得更多。
口敞開溝通的大門。
口打破障礙。
口相互之間變得更加無拘無束。
口發(fā)現(xiàn)彼此的另一面。
口發(fā)現(xiàn)共同的興趣。
口傾聽對方說話而不是在議論。
口創(chuàng)造較好的人際關系。
口互相了解。
口聽取意見和建議。
口了解其他人在工作中有怎樣的體鑫。
(訪談不是解決問題的討論，訪談中討論的也不僅僅是工作。)
訪談的背景?
口讓被訪談者事先就知道訪談的目的: “為了相互之間更好地了
解。”
口找一個彼此都方便的時間。
口要解釋清楚，訪談內容是保密的，同時說明訪談會持續(xù)的時
間。
口選擇一個中立的地點(不是你的辦公室)，沒有類似辦公桌那
樣的障礙物。沒有電話，不會被打斷。保持訪談的私密性和
保密性。需要的時候在便箋上作記錄。自然的、熱烈的握手，
提供咖啡。
口相信訪談會有效果，要誠實。
口準備好開始的主題。
口結束時要說:“謝謝，我很高興這次訪談。”
有時候被訪談者會立即開始討論工作上或個人的話題。如
果他們這樣做，就在他們的話題上停留一段時間。在現(xiàn)實
中，有效訪談的方法很多，不存在所謂唯一有效的方法。
每一次訪談，就像每一個人一樣，都是不同的。要放松，
順其自然。設法去涉及以下所建議的四個基本領域之中的
某個話題，但是如果你沒有做到，也沒有關系。
談話的主題有哪些?
1.來公司之前的經歷:
你是怎樣來到公司的?
來公司之前做什么工作?在那之前又做什么工作?
童年、求學。在哪里長大?
父母、籍貫、職業(yè)?
孩子、家屬、住房、嗜好、如何過周末、如何度假?
你希望別人對你了解些什么?
你希望對我了解些什么?
2.對未來的期望。
你對將來有什么看法?
未來的期望、計劃?工作方面的或是工作以外的。
3.在公司的工作史。我在這里已經做過些什么:
你剛來公司的時候，公司是什么樣子?
這些年來的主要工作?
4.現(xiàn)在的情況。當前的工作體驗及其意義:
跟我談談你現(xiàn)在的工作。
你最近參與的事情?最近的體驗?
這些經歷對你的意義是什么?
跟我談談溝通情況如何?還有人際關系如何?
你最喜歡的是工作中的哪個部分?
你最不喜歡的是工作中的哪個部分?
你想要對這里的哪些事情進行怎樣的變革?
管理者在訪談中可以小心地引導話題，但不要去支配談話。這
是讓雇員暢所欲言的機會。談話的結果應該是讓雙方都感到滿意。
管理團隊往往要每周進行一次訪談。這樣做能夠迅速地發(fā)展企
業(yè)文化，因為訪談活動同組織文化中最高的人性層次—體驗和人
際關系—建立了聯(lián)系。
訪談最困難的部分是角色的變換。大戶多數(shù)經理和主管都把自己
看成是問題的解決者，建議和信息的提供者。在訪談過程中，要想像你
在跟一個在鄰里間一起進行燒烤的陌生人談話，而不是在同雇員或者下
屬談話。例如，如果你是一個經理，工作的時候雇員問你一個問題，通
常你會給予回答?？墒悄悴粫跓镜臅r候回答問題，在那時你只會閑
聊。這就是訪談的特點。
在你訪談那些以傳統(tǒng)的人際關系為你工作的員工時，這種角色
轉換最為困難。
大多數(shù)訪談都是自上而下，是對你自己部門的員工進行訪談。
有時候，經理們和主管們把訪談用在溝通各個部門，或者是橫向的
各部門，或者是縱向的各部門。在以下的每一個案例中，管理者在
訪談開始之前都安排了一段時間很短的開場和有關這種訪談的引導
和演練過程。
運輸部門的職員們對采購部有一些意見。負責采購的職員往
往在改變訂單后不通知運輸部。運輸部的一位職員提出要同
采購部的一位同事談談。她對這位采購員進行了訪談，對他
個人有了較多的了解，但在訪談中并沒有更多地涉及工作話
題。其他的運輸部門職員也去跟另外的一些采購部門的員工
進行訪談。采購部經理聽說了這件事后，阻止了這種做法，
他稱之為浪費時間。但是經過這些訪談，實際已經產生了好
的效果。人際關系改變了，現(xiàn)在兩個部門間工作方面的問題
變得比較容易解決了。6個月之后，運輸部門的職員們再一次
進行了訪談嘗試。這一次，采購部經理不再加以阻止。他認
識到，部門之間的關系和協(xié)調正在改進，雖然他不能肯定為
什么會如此。
在一家工程咨詢公司，一位年輕的工程師對公司老板進行了
訪談，他們討論了自己的背景、經歷以及管理思想等。這位
老板過去從來沒有如此開誠布公、直截了當?shù)卣務撨^工作，
這次訪談引發(fā)了許多其他的會議和討論，那位工程師最終成
為了對企業(yè)管理有影響的人物。
技術服務部的經理在自己辦公室里待的時間太多了。本部門
的員工從他那里無法得到足夠的信息。兩名員工決定對那位
經理進行訪談。他們請他共進午餐。他們原先以為，談論工
作以外的話題也許很難，但是結果卻很順利。下一個星期，
那位經理開始在本部門員工間走動，跟員工們惶談。他一直
保持下去，員工缺少信息的情況已經成為歷史。
在從一家公司轉到另一家公司上班的時候，一位副總裁決心
把訪談作為打開局面的一項策略。他作了精心的計劃，把第
一個月的大部分時間花在對這家新公司的雇員、主管以及管
理人員進行訪談。雖然他來到這里的任務是要對這個部門進
行“改造”，但他還是希望所有人能夠了解，他尊重他們的想
法和體驗。在這期間，繁重的各項工作要求使他難以完成訪
談，但他還是堅持到底。結果，在隨后的18個月里，這家公
司里出現(xiàn)了文化方面的深刻變化。經理們、主管們以及參加
工會的雇員們都把這位新來的副總裁看做是可接近的、對他
們的想法和建議持開放態(tài)度的人。進一步的變化出現(xiàn)了，這
家公司下屬的各個不同的工廠里的經理們和主管們接過了指
揮棒，他們自己也在本部門中開始推廣訪談。這家企業(yè)在人
際關系方面出現(xiàn)了戲劇性的改變。副總裁受命前來解決的那
些企業(yè)問題慢慢減少了。不滿和“損失工時的事故”不見了。
效率和利潤增加了。
在你剛開始訪談時，人們很自然會持懷疑態(tài)度。他們甚至會問:
“那是做什么?”“為什么你要跟我談話?”
在你已經對幾個人進行了訪談，并且你對你們談話的內容做到
完全保密之后，員工們的態(tài)度就會從懷疑改變?yōu)樾蕾p。在訪談過程
中，也可能會出現(xiàn)一些特殊的情況。例如，被訪談的那個人可能會
突然放松下來，打開個人領域的話題—偶爾會是非常個人的，內
容可能會讓你感到很尷尬。
對于訪談中員工們所提到的事情，你不一定必須去做些什么。
在訪談中，你們只是兩個個人之間的關系，并不是老板和下屬。記
住，在訪談中你不是在收集信息，而是在建立人際關系。如果你感
到自己必須對他們所說的事情采取行動，要事先征得他們的同意，
并對你將要說些什么取得一致意見。例如，某人講到了一次性騷擾
事件，而企業(yè)的政策要求你采取行動。在這種情況下，你當然不能
置之不理。
案例圖片
精品推薦
冷靜 創(chuàng)新源于...
冷靜 創(chuàng)新源于冷靜思考
不夠冷靜的人通常比較浮躁，比較盲目，容易感情用事，往往容易與創(chuàng)新擦肩而過。當我們遇到困難的時候，千萬不要著急，不要灰心，只要沉下心來冷靜思考，總會找到方法，這種想方設法的過程就是創(chuàng)新的過程。
熱門文章工作時間：8：30-20：00
© 2005-2025 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 版權所有，并保留所有權利。
地址：廣州市天河區(qū)荷光路 （免責聲明）：本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng)，部分轉載文章及圖片在搜集時沒有發(fā)現(xiàn)“信息來源”、“作者”等信息，如果涉及侵犯您的權益，請及時聯(lián)系我們刪除。
電話：18925107903 傳真：020-85662199
網(wǎng)址：http://smgc.net.cn
粵ICP備11077203號 版權所有@ 廣州市天河區(qū)東棠行道辦公用品經營部
快速導航：
企業(yè)文化宣傳欄 ｜
企業(yè)管理漫畫 ｜
服務理念標語 ｜
激勵員工標語 ｜
會議室標語 ｜
時間管理標語 ｜
生產安全標語｜
創(chuàng)新標語 ｜
團隊合作標語 ｜
執(zhí)行力標語
本站空間由萬網(wǎng)空間代理維啟在線提供