一、確立病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的核心理念

　　文化的力量左右著員工的行為方式，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，對(duì)醫(yī)院有價(jià)值的理念很多，如患者意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效益意識(shí)等，這些理念集合起來(lái)就成為了醫(yī)院的理念體系。而在這個(gè)理念體系中，誰(shuí)處在核心位置？這個(gè)問(wèn)題是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。不同醫(yī)院之間理念的區(qū)別，往往表現(xiàn)在理念價(jià)值排序上的區(qū)別，表現(xiàn)為最高價(jià)值的選擇與判定各不相同。在如何選擇核心理念的問(wèn)題上，著眼于是否有利于醫(yī)院的長(zhǎng)久生存和持續(xù)發(fā)展，是否符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的新型義利觀。精心選擇核心理念，核心理念成為省中醫(yī)院決定各項(xiàng)工作的價(jià)值取向。在如何處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系上，堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的觀點(diǎn)，當(dāng)二者出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，首先追求社會(huì)效益。向全體成員反復(fù)灌輸病人可以沒(méi)有醫(yī)院，醫(yī)院不能沒(méi)有病人的道理，離開(kāi)了病人醫(yī)院就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。正是有了病人，醫(yī)生才有存在的價(jià)值，才有了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，才有個(gè)人技術(shù)水平提高的基礎(chǔ)，因此，病人選擇是對(duì)醫(yī)院的信賴，醫(yī)院必須用精湛的醫(yī)術(shù)、真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)來(lái)回報(bào)他們。正確的核心理念，使醫(yī)院取得了飛速的發(fā)展，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象，得到了廣大群眾的認(rèn)同。

　　二、確立以人為本的管理理念

　　以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是醫(yī)院文化建設(shè)的主線。弘揚(yáng)病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的價(jià)值觀，固然是以人為本思想的體現(xiàn)；關(guān)愛(ài)員工，幫助員工在為患者服務(wù)過(guò)程中提升自身價(jià)值，尋找人生美好的境界，同樣是以人為本的重要方面。兩方面的有機(jī)結(jié)合，有利于員工認(rèn)同醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。要正確認(rèn)識(shí)和看待醫(yī)務(wù)人員的追求，是實(shí)施以人為本管理的前提。對(duì)人最大的關(guān)心，就是對(duì)其成長(zhǎng)成才的關(guān)心，把員工的工作責(zé)任、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升、成就感等激勵(lì)因素融入醫(yī)務(wù)人員的工作之中，為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。注意滿足醫(yī)務(wù)人員的物質(zhì)需要。醫(yī)務(wù)人員不是不食人間煙火的神仙，他們的辛勤勞動(dòng)理應(yīng)得到合理的回報(bào)，在注重腦袋投入的同時(shí)，注重口袋的投入，花大力氣改善醫(yī)務(wù)人員的生活待遇，讓他們的生活水平能夠跟上社會(huì)發(fā)展的水平。以人為本的理念使醫(yī)務(wù)人員的合理需要受到了尊重，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，也就使他們能夠在為患者服務(wù)過(guò)程中間盡心盡力，追求卓越。

　　三、確立為臨床第一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)理念

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院文化的第一設(shè)計(jì)者，同時(shí)應(yīng)當(dāng)是第一宣傳者、第一實(shí)踐者，第一身體力行者。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，包括職能部門(mén)的處事原則、辦事方式、工作重點(diǎn)等一系列管理行為都會(huì)影響醫(yī)院文化在醫(yī)院內(nèi)的貫徹和養(yǎng)成。在醫(yī)院文化形成過(guò)程中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部首先要嚴(yán)于律己，以身作則，人格感召不僅可以使自身工作在道義上獲得廣泛支持，而且還會(huì)使廣大群眾從領(lǐng)導(dǎo)的道德行為中看到榜樣，受到鼓舞和激勵(lì)。要讓臨床第一線醫(yī)務(wù)人員為患者提供良好的服務(wù)，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)就必須為臨床第一線的醫(yī)務(wù)人員提供良好的服務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系是一個(gè)倒三角形?；颊咴谏?，然后是臨床第一線的醫(yī)務(wù)人員、中層干部在中間，領(lǐng)導(dǎo)在下，領(lǐng)導(dǎo)以及中層干部要為臨床第一線提供良好的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要?jiǎng)?wù)實(shí)，首先要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部和職能部門(mén)的工作作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)。在每個(gè)辦公室都有這樣一個(gè)工作作風(fēng)牌：開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=0；布置工作+不督促檢查=0；好思路+不行動(dòng)=0；抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)。同時(shí)，還提出了兩個(gè)一樣：患者投訴臨床一線的處理與臨床一線投訴行政系統(tǒng)的處理一樣。