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醫(yī)院溫馨提示語-垃圾箱就在您身邊，請準確投放

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醫(yī)院溫馨提示標語--垃圾箱就在您身邊，請準確投放

打造醫(yī)院新形象勢在必行

醫(yī)院形象，是醫(yī)院在患者及社會中形成的總體印象和評價，是病人及社會公眾對醫(yī)院的一種認定;是醫(yī)院所獨有的文化特征，通過對病人的服務和向社會公眾宣傳，使醫(yī)院的存在得到了一種普遍的認可。醫(yī)院形象通常用知名度和美譽度兩個基本指標來衡量。知名度是指一個醫(yī)院被社會認識、了解的程度，它是評價醫(yī)院“名氣大小”的客觀尺度。美譽度反映一個醫(yī)院獲得社會信任、贊許的程度，它是評價醫(yī)院影響“好與不好”的基本指標。知名度和美譽度分別從公眾輿論評價的“量”的大小和“質”的好壞兩個方面綜合反映了一個醫(yī)院在社會公眾心目中的形象狀況。醫(yī)院的良好形象應該是高知名度和高美譽度的統(tǒng)一。

隨著我們面對的病人更為廣泛、復雜，社會對我們的服務提出更高的要求，醫(yī)療市場面臨更加激烈的競爭，打造醫(yī)院形象，提倡優(yōu)質服務，鞏固加強行風建設，顯得尤為必要。

當今企業(yè)界將“形象力”同人力、物力、財力相提并論。良好的醫(yī)院形象，是醫(yī)院無形卻十分寶貴的財富資源。好的醫(yī)院形象一旦被社會公眾認可，便能釋放出巨大能量，是種潛在的生產力，對醫(yī)院的發(fā)展建設具有極為重要和廣泛的作用。醫(yī)院形象的塑造具有多方面的意義。

1 凝聚職工，吸引和留住人才

良好的醫(yī)院形象如同磁鐵，能把職工分散的力量凝聚為一種合力。良好的醫(yī)院形象可以賦予職工一種榮譽感，使職工感到無尚榮耀、無限自豪、無比稱心，從而獲得心理上的滿足。良好的醫(yī)院形象可以賦予職工一種信心，堅信醫(yī)院和個人的前途，促使職工把自己的命運同醫(yī)院的命運連在一起，增強主人翁意識，自然形成醫(yī)院的凝聚力、向心力。

2 吸引患者，拓展醫(yī)療市場

醫(yī)院形象本身是一種“自我展示”，發(fā)揮著宣傳醫(yī)院，增加醫(yī)院知名度的作用，它既能向社會展示白衣天使的精神風貌，也能向社會展示醫(yī)院的辦院宗旨，向外界提供信賴的精神文明的信息，增強對患者的吸引力，影響病人的擇醫(yī)行為。

3 正確的醫(yī)院行為導向

醫(yī)院行為和醫(yī)院形象是互為因果的，好的醫(yī)院行為塑造了好的醫(yī)院形象，好的醫(yī)院形象引發(fā)了好的行為。實踐證明良好的醫(yī)院形象是引導全院職工前進的航標，它反映了醫(yī)院所提供的崇高的最有代表性的價值取向，是一種非制度化的“文化定勢”，它從根本觀念和價值取向上為醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院和職工的醫(yī)療行為導向，使醫(yī)院始終堅持“以病人為中心，讓病人滿意”的根本宗旨，努力實踐救死扶傷的人道主義。

4 營造醫(yī)院發(fā)展環(huán)境

醫(yī)院的生存和發(fā)展既依賴受制于環(huán)境，又可反過來對環(huán)境施加影響。醫(yī)院在群眾心目中留有美好的形象，是取之不盡的無形資源，將受益無窮，它能刺激群眾，使其對醫(yī)院產生有益的行為，使醫(yī)院比較容易得到社會及人民群眾的理解、信任和支持，從而促進醫(yī)院發(fā)展。

5 保證醫(yī)院醫(yī)護質量

良好的醫(yī)院形象能使醫(yī)院內部環(huán)境產生一種“小氣候”，這種看似無形的“小氣候”所營造的文化氛圍，能對職工發(fā)揮持久的潛移默化的作用，能有效地規(guī)范職工的醫(yī)療行為，能促進“心系病人、奉獻愛心、質量第一、患者至上、全方位為病人服務”的行業(yè)新風的形成，能使職工意識到醫(yī)療質量與醫(yī)院形象的血肉關系，懂得自己一旦在質量上出了問題，會對醫(yī)院形象造成多大危害，進而增強質量意識，自覺地把質量監(jiān)控貫穿在每一個工作環(huán)節(jié)當中。

6 增強醫(yī)院競爭能力

當今醫(yī)療服務市場的競爭，其實質是醫(yī)院對病人的競爭。在競爭中不是建筑、設備的競爭，而是醫(yī)院形象工程構筑的優(yōu)質產品形象、優(yōu)質員工形象、優(yōu)良服務形象、優(yōu)美環(huán)境形象，與建筑、設備等形象要素，在質與量兩個方面進行優(yōu)化組合，在群眾心目中產生的良好整體形象的競爭。醫(yī)院形象越好，就越能贏得患者的信任，通過群眾口碑宣傳，服務市場不斷拓寬，市場占有份額日益增大。

醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的重要內容，是醫(yī)院精神的外在表現(xiàn)，美好的社會形象是一個醫(yī)院最重要的無形資產。為強化服務意識、提高服務質量，更好地密切醫(yī)患關系，使醫(yī)院在嚴峻的醫(yī)療市場中贏得主動權，打造醫(yī)院新形象勢在必行。

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