醫(yī)院溫馨提示--為了方便患者就診，請(qǐng)三樓以下的員工盡量走樓梯

試論醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)未來(lái)醫(yī)院發(fā)展的意義

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，在海爾集團(tuán)他應(yīng)當(dāng)發(fā)揮牧師的作用，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。其實(shí)對(duì)于醫(yī)院也是一樣，醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力就是醫(yī)院文化。因?yàn)閷?duì)醫(yī)院來(lái)講，醫(yī)院文化從表層的物質(zhì)文化到深層的精神文化，涵蓋了資金、技術(shù)、服務(wù)、人才、管理、品牌、醫(yī)院文化等所有醫(yī)院發(fā)展因素，而醫(yī)院文化正是貫穿于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展中的生命線，醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于未來(lái)醫(yī)院發(fā)展有著重要意義。

1 醫(yī)院文化建設(shè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求

一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)醫(yī)院都有各自的文化特征，創(chuàng)業(yè)歷史、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、所處環(huán)境、隊(duì)伍素質(zhì)等各有不同，所形成的醫(yī)院文化也必然各具特色、互有差異。世界著名管理學(xué)家杜拉克說(shuō)過(guò):“當(dāng)前社會(huì)不是一場(chǎng)技術(shù)革命，也不是軟件、速度的革命，而是一場(chǎng)觀念上的革命。”在當(dāng)今這個(gè)以加速度向前發(fā)展的時(shí)代里，新生事物層出不窮，周圍環(huán)境日新月異，稍不留神放慢腳步就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被時(shí)代所拋棄，“觀念先行”已愈來(lái)愈為人們所廣泛認(rèn)同。同樣，在當(dāng)今的時(shí)代背景條件下，醫(yī)院文化已不再是深厚歷史底蘊(yùn)的培育與延續(xù)，醫(yī)院管理如果觀念滯后，缺乏現(xiàn)代意識(shí)，就很容易被時(shí)代、被社會(huì)所淘汰，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，所以醫(yī)院文化必須不斷更新，運(yùn)用市場(chǎng)導(dǎo)向的管理機(jī)制，劃破醫(yī)院管理傳統(tǒng)模式的屏障，點(diǎn)亮主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求、真正以“病人為中心”的醫(yī)院管理新思路的火花，使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并取得醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，這樣才更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2 醫(yī)院文化建設(shè)重在注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)

20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維根源于知識(shí)及知識(shí)的靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開(kāi)發(fā)”?？梢?jiàn)，學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，同樣在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)院的成功離不開(kāi)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，學(xué)習(xí)型組織在醫(yī)院文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。從醫(yī)務(wù)人員個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不被日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)所淘汰，始終保持旺盛的生命力，掌握新知識(shí)接受新觀點(diǎn);對(duì)組織來(lái)說(shuō)，要注意學(xué)習(xí)過(guò)程中的醫(yī)院?jiǎn)T工個(gè)人和團(tuán)體的搭配問(wèn)題，個(gè)人及團(tuán)體都不斷學(xué)習(xí)及搭配良好，會(huì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生一股強(qiáng)大的推動(dòng)力，從而推動(dòng)醫(yī)學(xué)待業(yè)的迅猛發(fā)展。

3 醫(yī)院文化建設(shè)與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合

生態(tài)文化是一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué)，主要研究人與自然的關(guān)系，體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而醫(yī)院文化則屬于管理科學(xué)，主要研究人與人的關(guān)系，包括醫(yī)務(wù)人員之間和醫(yī)務(wù)人員與病人之間的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神。但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進(jìn)行研究;都強(qiáng)調(diào)科學(xué)精神，即實(shí)事求是，努力認(rèn)真地探索;從狹義角度來(lái)看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，而且都以文化為引導(dǎo)手段，以持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。

醫(yī)院文化發(fā)展建設(shè)的諸多方面，需要以生態(tài)文化來(lái)與之相結(jié)合。因?yàn)?，第一，大部分醫(yī)院在文化建設(shè)過(guò)程中，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，任何事物都不是存在于真空之中，不可能不受周圍環(huán)境的影響，同樣醫(yī)院隨著更深地推向市場(chǎng)，與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)與影響就更加不容忽視;第二，現(xiàn)代醫(yī)療消費(fèi)者除了治療生理疾病的要求還有心理的需求，隨著現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)健康需求的日益增長(zhǎng)，醫(yī)院提供的服務(wù)是一個(gè)完整的系統(tǒng)過(guò)程，單純的醫(yī)療服務(wù)不能滿足前來(lái)就醫(yī)的患方的需要，醫(yī)院服務(wù)從內(nèi)容上包括伴隨疾病的預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、預(yù)后等醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程。醫(yī)院也想通過(guò)全方位的服務(wù)來(lái)擴(kuò)大他所占的市場(chǎng)份額;第三，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是“生態(tài)化”的必由之路，生態(tài)文化融入醫(yī)院文化后不僅可擴(kuò)大醫(yī)院文化的外延，而且有利于醫(yī)院樹(shù)立良好形象。

4 醫(yī)院文化建設(shè)有助于樹(shù)立良好的醫(yī)院品牌

醫(yī)院品牌常常給人們帶來(lái)提供高品質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)的一種保證，作為一個(gè)醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本，可獲得更高的溢價(jià)。講求醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，力求獲得患方最大程度的滿意是醫(yī)院“以病人為中心”思想的具體表現(xiàn)，也是醫(yī)院贏得病人、贏得市場(chǎng)、贏得社會(huì)聲譽(yù)的唯一途徑。

但品牌的形成并非一蹴而就的，常常是一家醫(yī)院經(jīng)過(guò)幾代人的努力在歷史的沉淀中日漸凸現(xiàn)出來(lái)的，除了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量的綜合反映外，還反映了一種醫(yī)院的精神，這就是醫(yī)院的文化。在現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院要發(fā)展就要有自己的品牌，如果聲譽(yù)卓著，醫(yī)院就能招攬到更多的優(yōu)秀人才，也能吸引到更多的病人，還能得到其它行業(yè)、部門的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，醫(yī)院 要脫穎而出，品牌經(jīng)營(yíng)尤為重要，它是醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。

21世紀(jì)，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)除了人才與科技的競(jìng)爭(zhēng)以外，還有比較重要的一點(diǎn)就是，誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白，樹(shù)立良好的品牌形成效應(yīng)，從而占據(jù)醫(yī)療消費(fèi)者之心，誰(shuí)就能占居市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。

5 醫(yī)院文化建設(shè)重在醫(yī)院價(jià)值觀的人格化

價(jià)值觀是醫(yī)院文化的核心。醫(yī)院要徹底打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下吃“大鍋飯”的思想禁錮，努力培育“醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工、患者三者是利益的共同體”的價(jià)值觀，營(yíng)造“以病人為中心”的醫(yī)院文化，培育建設(shè)良好行風(fēng)的氛圍，使醫(yī)院全體員工增強(qiáng)主人翁意識(shí)，意識(shí)到自己是醫(yī)院的一份子，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，與醫(yī)院同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展、共生死，做到醫(yī)院精神與醫(yī)院價(jià)值觀的人格化。海爾集團(tuán)極具遠(yuǎn)見(jiàn)，公司對(duì)職工的工作給予不斷鼓勵(lì)，使他們對(duì)工作經(jīng)常保持新鮮感，責(zé)任感無(wú)形中得到加強(qiáng)。海爾的文化建設(shè)是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的典范。

21世紀(jì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)是以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持把“先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”作為黨的先進(jìn)性的重要特征和標(biāo)準(zhǔn)，努力培育和發(fā)展與現(xiàn)代化醫(yī)院相適應(yīng)的具有中國(guó)特色的社會(huì)主義醫(yī)院文化，不斷提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，增強(qiáng)其凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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