點點是關愛,滴嘀是真情
醫(yī)院文化是醫(yī)院在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的先進的文化管理模式,是醫(yī)院在經營活動和長期發(fā)展過程中,并在一定社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和,是一定社會文化基礎上發(fā)展形成的具有醫(yī)院自身特征的一種群體文化。
醫(yī)院文化作為一種高科技含量的特殊服務行業(yè)文化,是企業(yè)文化的一種特殊形式,應納入我國社會主義丈化建設的大框架之中。“以病人為中心”的思想可以比較準確地概括我國社會主義醫(yī)院文化的基本特點。在全體員工中牢固地樹立“以病人為中心”的思想觀念是醫(yī)院文化建設的基本內涵。“以病人為中心”是以“為人民服務”為核心的社會主義道德在衛(wèi)生行業(yè)的特征性描述,并體現了“以人為本”的倫理思想。“以病人為中心”的醫(yī)院文化能夠最充分地說明醫(yī)院在目前的社會主義市場經濟情況下所應采取的經濟與經營活動策略。
醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”
醫(yī)院自建立之始就在形成自身的醫(yī)院文化,醫(yī)院文化不是某個人可以建設形成的,它是全體員工共同努力、共同創(chuàng)造的結果。醫(yī)院文化無處不在,體現在醫(yī)院工作的各個方面,尤其以醫(yī)院員工的行為體現得最為充分。員工是醫(yī)院文化的個體,同時也是醫(yī)院文化整體的體現。醫(yī)院文化是基于以人為本的軟管理,強調從現代人的需要出發(fā),重視人性的完整性和人的需求的多層次性,這就要求我們在將人本觀念融入醫(yī)院文化建設的過程中,對內要做好員工的思想政治工作,做好人才資源的管理,滿足員工不斷增長的物質和文化需要;對外則要不斷改進服務質量和服務水平,以高效、優(yōu)質、溫馨、親切的醫(yī)療服務感動患者,留住患者。
要旗幟鮮明地開展“以人為本”為主題的思想政治工作
文化管理是繼經驗管理、科學管理之后最先進的管理理論。在市場經濟高度發(fā)達的西方國家的醫(yī)療機構,不但不輕視思想政治工作,相反非常重視,只不過他們稱思想政治工作為文化建設。國外很多好的醫(yī)院大都通過宣傳醫(yī)院的價值觀和精神文化,在醫(yī)務人員中倡導奉獻精神,讓員工把一切為了患者的理念化為自覺的行動,取得良好的效果。思想政治工作與醫(yī)院文化之間,目標基本一致,對象完全相同,內容非常相似,手段大體重合。思想政治工作歷來是我黨克敵制勝的法寶,在新的歷史時期,思想政治工作隨著時代的發(fā)展被賦予了新的內涵和新的活力。在抓思想政治工作時,要堅持以科學的理論武裝人,以正確的輿論引導人,以先進的典型鼓舞人,以高尚的精神塑造人。通過愛崗敬業(yè)教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位,都能做出不平凡的業(yè)績。激發(fā)員工的主人翁意識,關心集體,關心醫(yī)院的發(fā)展,在工作中及時發(fā)現并反饋醫(yī)療質量、醫(yī)院服務等各方面存在的問題,能提出合理化建議。以集體利益為重,不過分追求個人的利益,積極主動地為醫(yī)院的發(fā)展、管理出謀劃策。還通過多種形式的活動來發(fā)揮導向、凝聚、規(guī)范、激勵和輻射作用,常抓不懈,讓廣大職工把文明行醫(yī)、廉潔奉公、關愛患者作為實踐“三個代表”重要思想的實際行動??偠灾?,思想政治工作是建設醫(yī)院文化的重要手段,而醫(yī)院文化則為思想政治工作融合于醫(yī)院管理提供了最佳途徑。
要選擇好、服務好自已的目標顧客(患者)
在當前的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院在競爭方式的選擇上,或者說在競爭對象的選擇上存在著一個誤區(qū),就是大多以本地區(qū)的其他醫(yī)院作為自已的主要對手,一切競爭策略和手段均由此而出。好比中國快餐業(yè)的競爭,國內快餐從業(yè)者往往以洋快餐為第一競爭目標,大呼“狼來了”。但是冷靜分析一下發(fā)現事實并非如此,問題的關鍵是你自已有沒有調查分析、選擇認定屬于你的目標顧客并穩(wěn)住你的客源,洋人并沒有分掉你的蛋糕,拉走你的顧客,兩者的目標顧客并不相同,只有部分重疊,因此雙方可以和平共處,共同發(fā)展。現在國內很多醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略、構建核心能力時,也往往忽視了這一點,過分強調競爭對手帶來的威脅,把針對競爭對手的策略放在首位,而不積極去爭奪屬于自己的目標顧客。
醫(yī)院文化網緊密結合醫(yī)院工作實際,從如何構建人性化醫(yī)院文化以及和諧的醫(yī)患關系角度出發(fā),為醫(yī)院量身制作一系列的宣傳掛圖,通過通過不斷重復的視覺和思維沖擊,使得專家的理念潛移默化地深入醫(yī)護人員和患者內心,把醫(yī)院內部的管理文化建設和針對患者的服務文化建設作為醫(yī)院文化建設的兩個基本目標, 通過人本教育和人本管理以及一系列優(yōu)質服務工程, 促進醫(yī)院健康、協(xié)調、全面發(fā)展。
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