帶著感情下病房，想著病人開(kāi)處方

      醫(yī)院文化是醫(yī)院在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的先進(jìn)的文化管理模式，是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，并在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一定社會(huì)文化基礎(chǔ)上發(fā)展形成的具有醫(yī)院自身特征的一種群體文化。

      醫(yī)院文化作為一種高科技含量的特殊服務(wù)行業(yè)文化，是企業(yè)文化的一種特殊形式，應(yīng)納入我國(guó)社會(huì)主義丈化建設(shè)的大框架之中。“以病人為中心”的思想可以比較準(zhǔn)確地概括我國(guó)社會(huì)主義醫(yī)院文化的基本特點(diǎn)。在全體員工中牢固地樹(shù)立“以病人為中心”的思想觀(guān)念是醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵。“以病人為中心”是以“為人民服務(wù)”為核心的社會(huì)主義道德在衛(wèi)生行業(yè)的特征性描述，并體現(xiàn)了“以人為本”的倫理思想。“以病人為中心”的醫(yī)院文化能夠最充分地說(shuō)明醫(yī)院在目前的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下所應(yīng)采取的經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策略。

      醫(yī)院文化管理的基本理念是“以人為本”

      醫(yī)院自建立之始就在形成自身的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化不是某個(gè)人可以建設(shè)形成的，它是全體員工共同努力、共同創(chuàng)造的結(jié)果。醫(yī)院文化無(wú)處不在，體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個(gè)方面，尤其以醫(yī)院?jiǎn)T工的行為體現(xiàn)得最為充分。員工是醫(yī)院文化的個(gè)體，同時(shí)也是醫(yī)院文化整體的體現(xiàn)。醫(yī)院文化是基于以人為本的軟管理，強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，重視人性的完整性和人的需求的多層次性，這就要求我們?cè)趯⑷吮居^(guān)念融入醫(yī)院文化建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)要做好員工的思想政治工作，做好人才資源的管理，滿(mǎn)足員工不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要；對(duì)外則要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨、親切的醫(yī)療服務(wù)感動(dòng)患者，留住患者。

      要旗幟鮮明地開(kāi)展“以人為本”為主題的思想政治工作

      文化管理是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理之后最先進(jìn)的管理理論。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方國(guó)家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不但不輕視思想政治工作，相反非常重視，只不過(guò)他們稱(chēng)思想政治工作為文化建設(shè)。國(guó)外很多好的醫(yī)院大都通過(guò)宣傳醫(yī)院的價(jià)值觀(guān)和精神文化，在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，讓員工把一切為了患者的理念化為自覺(jué)的行動(dòng)，取得良好的效果。思想政治工作與醫(yī)院文化之間，目標(biāo)基本一致，對(duì)象完全相同，內(nèi)容非常相似，手段大體重合。思想政治工作歷來(lái)是我黨克敵制勝的法寶，在新的歷史時(shí)期，思想政治工作隨著時(shí)代的發(fā)展被賦予了新的內(nèi)涵和新的活力。在抓思想政治工作時(shí)，要堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)教育讓員工知道無(wú)論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業(yè)績(jī)。激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，關(guān)心集體，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各方面存在的問(wèn)題，能提出合理化建議。以集體利益為重，不過(guò)分追求個(gè)人的利益，積極主動(dòng)地為醫(yī)院的發(fā)展、管理出謀劃策。還通過(guò)多種形式的活動(dòng)來(lái)發(fā)揮導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)和輻射作用，常抓不懈，讓廣大職工把文明行醫(yī)、廉潔奉公、關(guān)愛(ài)患者作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)。總而言之，思想政治工作是建設(shè)醫(yī)院文化的重要手段，而醫(yī)院文化則為思想政治工作融合于醫(yī)院管理提供了最佳途徑。

      要選擇好、服務(wù)好自已的目標(biāo)顧客（患者）

　　在當(dāng)前的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇上，或者說(shuō)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的選擇上存在著一個(gè)誤區(qū)，就是大多以本地區(qū)的其他醫(yī)院作為自已的主要對(duì)手，一切競(jìng)爭(zhēng)策略和手段均由此而出。好比中國(guó)快餐業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)快餐從業(yè)者往往以洋快餐為第一競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，大呼“狼來(lái)了”。但是冷靜分析一下發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，問(wèn)題的關(guān)鍵是你自已有沒(méi)有調(diào)查分析、選擇認(rèn)定屬于你的目標(biāo)顧客并穩(wěn)住你的客源，洋人并沒(méi)有分掉你的蛋糕，拉走你的顧客，兩者的目標(biāo)顧客并不相同，只有部分重疊，因此雙方可以和平共處，共同發(fā)展?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略、構(gòu)建核心能力時(shí)，也往往忽視了這一點(diǎn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的威脅，把針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略放在首位，而不積極去爭(zhēng)奪屬于自己的目標(biāo)顧客。

      醫(yī)院文化網(wǎng)緊密結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，從如何構(gòu)建人性化醫(yī)院文化以及和諧的醫(yī)患關(guān)系角度出發(fā),為醫(yī)院量身制作一系列的宣傳掛圖，通過(guò)通過(guò)不斷重復(fù)的視覺(jué)和思維沖擊，使得專(zhuān)家的理念潛移默化地深入醫(yī)護(hù)人員和患者內(nèi)心,把醫(yī)院內(nèi)部的管理文化建設(shè)和針對(duì)患者的服務(wù)文化建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的兩個(gè)基本目標(biāo), 通過(guò)人本教育和人本管理以及一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程, 促進(jìn)醫(yī)院健康、協(xié)調(diào)、全面發(fā)展。

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