累積點滴改進,邁向完美品質(zhì)
如果你的品質(zhì)由10個項目組成,每個項目做到90%,那么,你的總品質(zhì)為:90%×90%×90%×…90%×90%=35%。
格力:完美品質(zhì)是安身立命的根本
格力空調(diào)一直致力推動國內(nèi)制冷行業(yè)節(jié)能環(huán)保技術(shù)的發(fā)展,在環(huán)保制冷劑替代技術(shù)、新型換熱器研究、變頻控制技術(shù)等領(lǐng)域取得了一大批重大科技成果,但關(guān)鍵還在于其品質(zhì)贏得消費者的長期信任,產(chǎn)品滿足了消費者的需求。
格力取得的這一切的輝煌,都奠基在科技創(chuàng)新、完美品質(zhì)和服務上。所謂“完美品質(zhì)”,正是格力創(chuàng)立以來持久追求的產(chǎn)品質(zhì)量,它是格力安身立命的根本所在。
談到質(zhì)量控制,領(lǐng)頭人董明珠多次表示,格力堅持的理念一直是“不拿消費者當試驗品,消費者的小事就是格力的大事,沒有售后服務的服務才是最好的服務”。在格力眼里,空調(diào)服務更重要的是售前和售中服務,只要把售前的設計和生產(chǎn)質(zhì)量、售中的運輸和安裝質(zhì)量控制好了,售后的維修服務就沒有存在的必要,而且售后維修服務實際上是對消費者的一種麻煩和騷擾。
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